半岛都市报
-A06版:城事温度-2024年03月23日
日期：03-23
调解结束后,刘先生和民警握手告别。(警方供图)
半岛全媒体记者 王洪智 王晓雯 实习生 陈思妤
“请务必帮我感谢这两位航站楼派出所警官,这是我作为外地游客对这两位认真负责的警官最大的谢意。事情都过去快一个月了,我还是忘不了这两位警官,他们真的太负责了。”感动余韵悠长,旅客刘先生在离开青岛后,特意在人民网留言区发来感谢信,向青岛警察致谢。3月22日,记者对话民警宋志伟和鲁文杰,倾听感谢信背后的暖心故事。
旅途中闹矛盾,六小时解心结
时针拨回到2月13日的22时10分,刘先生和爱人从大连乘机到青岛旅游,在飞机上和人发生了矛盾,有些不愉快。飞机落地后,航站楼派出所两位民警立刻赶到现场,为双方进行了调解,帮助他们相互沟通。“见到旅客后,首先了解了一下现场情况,当时双方情绪比较激动,我们一起来到了航站楼警务室进行调解。”当天值班民警鲁文杰介绍,“因为是比较晚的航班,旅途劳顿,双方当事人都很累,有些情绪。我们本着化解矛盾的前提,尽量让双方进行沟通,平复他们的情绪。那天是大年初四,考虑到双方人生地不熟、晚上天也冷,且又是春节期间,我们本着以人为本的理念,从快处理、平息矛盾,最大限度保障群众高兴而来、尽兴而归。我们希望不要把时间耽误在机场,青岛值得每一位游客来花时间好好感受。我们从晚上十点多一直调解到第二天凌晨四点,最后双方都解开了心结。”通过6个小时的耐心细致调解,双方终于握手言和,互相道了歉。
旅客特地写下感谢信
为表达谢意,刘先生特地写下了感谢信。“我们离开派出所已经是次日(2月14日)凌晨4点多了,我和我爱人特别感动,好客山东名不虚传,青岛警察真的太好了,本来是过年期间赶着假期来青岛游玩,旅程刚开始在飞机上就这么不顺利,非常影响心情,结果遇到了这么一群认真负责的好警察,我真心觉得警察太不容易了,这是我见到最好的警察。在此我想通过平台对两位警官说一声谢谢!”刘先生说道。
“其实调解纠纷、帮游客找物品这些事,几乎每天都在发生。没想到这名旅客特地给我们发来感谢信,他们回家之后还特地拍了个视频,非常用心。我们感觉这是件小事,没想到给旅客带来了温暖的体验。”鲁文杰说道。
■幕后
小事不小看,事事用心办
“在机场,旅客匆忙地来匆忙地走。可能就是一句话的事,就会闹起一些矛盾和不愉快。对于这些矛盾,我们就要快速地处理,让每一位旅客乘兴而来,尽兴而归。”民警宋志伟说道,“我们一是从感情方面先进行调解,二是再从法律方面讲清楚利害关系。在执法的时候也讲究柔性执法。”
胶东国际机场是落地青岛的第一站,作为守护者,机场公安认真贯彻青岛市公安局党委部署,将群众“急难愁盼”小事当成“头等大事”来办,坚持“小事”不“小视”,广大民警辅警以认真负责的态度和规范高效的执法为民服务,用心用情解决群众出行路上的难事,让群众感受到执法有力度更有温度,服务管理就在身边,营造安心放心的旅游环境。在这里,买车票、搬行李、找小孩等,悉心负责的温情小事每天在机场公安各个岗位上演,一桩桩一件件都是公安民警辅警温情为民的缩影。
而他们的这些举动,赢得了群众认可,犹如刘先生在感谢信中表达的,“我和我爱人此次青岛旅游特别高兴,非常圆满,青岛很美,青岛人很好,青岛警察很棒,我一定再来青岛旅游,我爱青岛!”