半岛都市报
-A16版:视点-2024年03月22日
日期：03-22
文/半岛全媒体记者 王晓雯 实习生 陈思妤 图/受访者提供
“不得不感慨山东人的热情和服务意识!”近日,青岛一市民在社交平台发布图文,感谢山东高速诸城服务区和诸城西停车区工作人员的帮助,成功找回了孩子丢失的电话手表,不少好友纷纷为其点赞评论。3月21日,记者联系到当事人刘女士,了解到事情的来龙去脉。
手表不慎落在服务区
刘女士介绍,孩子3月17日参加学校组织的春游活动,晚上返回途中,孩子在倾倒书包垃圾时,不慎将电话手表遗失在服务区的垃圾桶内。“孩子之后发现手表找不到了,就定位了一下。”刘女士通过智能定位功能,发现孩子的电话手表可能是遗落在了诸城服务区,于是抱着试一试的心态,她在3月18日早上,联系到了诸城服务区的工作人员寻求帮助。
“服务区的工作人员蛮热情的,找了十多个垃圾桶,但是没找到。”在接到刘女士的求助后,诸城服务区的工作人员立即展开寻找。“通过视频,发现寻找的位置不对,工作人员问清具体在哪儿,才发现闹了乌龙,原来孩子去的是诸城西停车区。”随后,工作人员又帮忙联系了诸城西停车区帮助寻找。
找到手表后快递回青岛
“之后,诸城西停车区的工作人员又联系到我,问我具体位置,有没有印象,非常热情。”通过视频联系,工作人员成功帮刘女士找到了孩子遗落的手表。“找到之后,工作人员还帮我寄的快递。因为是晚上经过的那里,第二天早上我们就联系上了。本来想着随便问问,没想到真给找回来了。”刘女士说道,前前后后两边工作人员共忙活了好几个小时,看着失而复得的手表,自己非常感动。
刘女士说,自己老家在河南,之前一直在上海工作,已在青岛定居两年,孩子正在青岛上小学。“感觉山东人真的很热情,第一次闹乌龙,翻了十来个垃圾桶,后来知道弄错了又热情地帮助联系,通过视频指认,找到了手表,还给快递回青岛。工作人员费了这么大劲,这种精神,真不是一句谢谢就能够表达的!”刘女士感激地说道。
“能帮助顾客,我们也高兴”
“我们接到电话之后,想着电话手表对于一个孩子来说是非常珍贵的,我们工作人员就立马去寻找,找了很长时间没找到。因为确实在垃圾桶里找一个小物件,相当于大海捞针。”3月21日中午,山东高速G22青兰高速诸城服务区、诸城西停车区负责人密启文告诉记者,在寻找十几个垃圾桶未果后,他通过视频电话寻找遗落位置。“确定是在诸城西停车区后,想到电话手表有定位,然后我就移动每个垃圾桶。当移动一个垃圾桶之后,手表定位也随之改变了,最后发现手表就在这个垃圾桶里,然后我们把垃圾扒出来,找到了那块电话手表。
“当时联系了刘女士,她不方便回来取,就给发了快递,我们也很高兴能够帮助他们把这个手表找到。”密启文介绍,在为寄回手表与刘女士交流时,刘女士还特地询问地址,为工作人员寄来了一面写有“热情服务尽职尽责,工作高效无愧标兵”的锦旗。“日常中其实都会接到很多顾客的求助电话,不光是我,我们每一名山东高速的服务区工作人员,都会经历这样的日常。这不算什么,就是帮助顾客找到之后,顾客也失而复得,我们也很高兴。”