半岛都市报
-P01版:平度新闻-2024年03月15日
日期：03-15
半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 高志涛
近日,平度市消费者权益保护委员会公布2023年受理投诉情况分析,据分析统计2023年,平度市消保委共受理青岛市政务热线转办件4137件,全国12315系统投诉件138件,消费者自诉520件,合计4795件,处结率100%。在各类消费投诉中,交通工具类、家电数码类、服装鞋帽类、预付式消费类、黄金首饰类投诉量排在前五位,合计占投诉总量的45.51%。
汽车是大件商品,在购买时应冷静理性
在新车交易方面,集中在汽车主要部件在短时间内出现质量问题、出现问题后多次维修仍不能排除故障、购车时销售人员口头承诺的赠送保养、免费提供贴膜等优惠不兑现、购车时出现的定金退还问题等。投诉产生原因主要有汽车销售、维修行业从业人员的销售、服务行为尚不够规范,导致售前、售中、售后问题频发；销售人员为促销夸大宣传、诱导消费,加之消费者自身对商品、法律知识的缺乏等。汽车是大件商品,提醒广大消费者在购买汽车时应冷静理性,根据自身经济状况和实际需要选择适合的车辆,签订合同时应逐条查看,对于不清楚的条款可要求服务人员加以说明,在了解好车辆详细情况以及费用明细等具体信息后审慎付款,尤其是对定金的收取,应在充分考虑是否购车前提下再行交纳。
二手车方面,购车时商家承诺车辆情况与实际不符。如有的消费者仅通过二手车商的微信图片看车,二手车商承诺非事故车但实际到车后发现与承诺不符；卖家超额贷款由消费者还贷埋单。如二手车商为购车人办理贷款,在所需贷款额之外额外贷款供自己使用,由购车人为其偿还贷款。二手车辆本身因使用及多次倒手,较之新车,易出现的问题更多,选择更应慎之又慎,在购买二手车时,消费者应充分了解车辆整体状况、价格等情况,签订合同后再行选择购买。
新能源汽车方面存在电池故障多、续航里程缩水、售后服务不及时等。新能源汽车属新兴行业,处于高速发展的过程中,升级换代及价格变动快,故消费者在选择时,首先应充分比较、了解新能源汽车生产商的研发经营实力,尽量选择品牌知晓度高、售后服务较好的品牌,同时通过网络,了解同款车主的实际驾乘感受,避免使用中因质量问题带来的麻烦；其次不轻信销售人员的口头承诺,对于口头承诺在合同中未体现的,可要求作为附加内容,写入合同。对于合同中自己不懂的条款和内容,可向车商询问,搞清楚、弄明白再签字；最后,提车时要仔细查验车辆外观及运行状况,并注意留存证据,遇到消费纠纷及时依法维权。
家电数码类消费,应重点关注服务保障
2023年,平度市消费者权益保护委员共受理家电数码类投诉548件。其中,反映较多的手机类投诉180件,空调类投诉65件。投诉较多的问题有购买的产品出现质量问题,部分产品故障修复几次也未能解决,产品的售后服务包括对三包期限、维修范畴、维修费用等争议。因此,消费者在选购手机、电脑、空调、洗衣机等数码家电产品时,需遵循理性消费原则,并重点关注服务保障,了解消费维权法律知识,尽量选择标准严、口碑好、信誉度高的商家消费,保障自己的合法权益。
服装鞋帽类的质量问题认定,一般由生产者或销售者自行承诺
2023年,平度市消费者权益保护委员共受理服装鞋帽类投诉443件,投诉原因主要围绕以下方面:购买的服装出现缩水、开线、起球、褪色或与商家描述材质不符等现象；购买鞋类商品出现开胶、断底等现象,影响消费者正常穿着使用；保修争议难调解。服装鞋帽三包目前全国暂无统一的规定,我省仅有鞋类商品三包规定,故质量问题的认定一般由生产者或销售者自行承诺,发生纠纷时,消费者往往难以提供涉及服装的质量鉴定、材质检测报告等证据。因此,消费者在购买此类商品时,应仔细检查商品有无瑕疵,仔细查看标签及洗涤说明,按要求洗涤,保留好购物小票等凭证。
预付式消费退款难,尽量避免一次性大额交费
2023年,平度市消保委共受理预付式投诉338件,主要围绕在美容美发洗浴、餐饮、摄影服务、儿童乐园等领域。主要问题在于预付式消费退款难、经营者因自身经营问题导致消费者无法正常消费或退款等。所以,在办理预付卡时不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费,应根据自己的实际需要、消费习惯合理适量的充值,尽量避免一次性大额交费；充值时,要仔细阅读或询问具体的各项条款,不要轻信商家口头承诺；充值以后也要及时消费,避免因商家经营不善关停跑路等因素造成经济损失。
黄金首饰类投诉增加,这三方面问题需警惕
2023年,平度市消保委共受理黄金首饰类投诉218件。近年来,随着黄金珠宝首饰使用场景的日益多元化和销售渠道的更加多样化,消费者对黄金饰品的购买热情不断高涨,尽管金价不断攀升,黄金饰品仍销售很旺,随之而来的,黄金饰品类相关投诉数量也在增加。黄金消费投诉主要涉及一是质量问题,饰品损坏或有瑕疵；二是营销宣传问题,如对“一口价”不作特别提醒和说明,将计重黄金和“一口价”黄金进行混摆；三是售后服务问题,承诺“以旧换新”、“终身免费调换”等附加条件的更改产生争议。
消费者在选购金饰时,要通过正规珠宝店、专柜,发票单据上要留有饰品名称、含金量、重量等重要信息,弄清是“一口价”还是“按克价”商品,应详细了解商家换购规则,不要被“以旧换新”迷惑,要在单据上注明换购、回收折旧费、服务承诺等,以便发生纠纷时能够更好地维护自己的合法权益。
婚介行业迅速扩张,婚介服务成为新的消费热点
2023年,平度市消保委共受理婚介服务类投诉28件。近年来,婚介行业迅速扩张,但在此过程中也暴露出实际服务与承诺不符、服务质量、态度差等问题。实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题,主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍成功的标准、介绍的会员数量与合同不符等问题。部分平台收费后,存在后续服务没有按照约定精准匹配,甚至有敷衍了事的嫌疑。因此,消费者要对婚介交友模式有清醒的认识,务必保持理性、谨慎消费。在选择婚介服务时,应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构。与婚介机构签订协议时,不要轻信其口头承诺,要详细查看协议内容后再签字。对于婚介过程中的细节,以及婚介失败的处理方案,都应提前协商约定,并写入合同、协议中,防患于未然。付费后,一定要索要正规的服务凭证,保留好消费凭证和协议。