半岛都市报
-L01版:莱西新闻-2024年03月15日
日期：03-15
多多村”游乐园已停业。
多多村”游乐园突然关门,充值卡却没法退!本报《莱西新闻》3·15维权热线(83961002)自2月26日开通来,陆续接到多名市民投诉。记者3月13日了解到,莱西市市场监督管理局已于2月18日对此事立案调查。该局多次组织游乐园所在利群莱西购物广场和游乐园沟通协调处理,但未达成一致意见。目前游乐园负责人李先生已联系不上,该局和商场都盼望李先生能露面,圆满处理好此事。
市民反映:
游乐场突然停止营业,拖了2个月未退款
“说是3月8日给个处理结果,结果老板联系不上了!”3月12日下午,市民迟先生拨打本报消费维权热线反映,他于2023年8月续费充值的200元15次卡套餐,充值后一次也没去玩,至今2个月过去了依旧未退费或给出相应说法,“当时认为是多年的品牌了,毫不犹豫就续费充值了!”迟先生气愤地说道,他们曾多次联系“多多村”老板、利群商场及各种投诉,依旧未得到明确答复。
无独有偶,此前已有多位市民向记者反映此事。“多多村游乐园是突然关门的,未曾接到任何形式的闭店通知。就是去玩的时候才发现关门的!”市民史女士说道,她选择的是200元15次卡套餐,闭店前只玩了2次。市民周女士也向记者展示了她多张付款凭证。从她提供的截图来看,当时周女士是在2023年8月充值300元20次卡套餐,她表示在闭店前一次也没有消费。记者从周女士提供的群聊截图中看到,受害者自发组织的“哆哆村维权群”已有成员130余人。
记者探访:
游乐园尚未搬走,老板失联
3月13日上午,记者来到位于利群莱西购物广场一楼西侧的莱西市多多村游乐园的营业位置,发现商家的游乐设施并未搬走,无人在现场。在店铺醒目位置张贴着“暂停营业通知”,记者走上前去看到,利群集团莱西购物广场有限公司于2024年1月20日出具的《关于限期恢复营业的通知函》和1月29日出具的《关于再次限期恢复营业的通知函》,要求其履约合同,限时恢复营业；2月26日出具的《关于解除租赁合同并限期腾场的通知函》,声明与多多村负责人李延磊解除合同并限期搬离。
随后记者尝试拨打了通知上的联系电话。标注“合伙人”的张显平表示她并不是店铺的合伙人,只是老板聘请的管理店铺人员,“与老板结清工资后再无联系”,对于记者的追问,对方表示“不方便接受采访”便挂断了电话。记者拨打“多多村”负责人李延磊的电话时,提示对方已关机。记者发现,游乐园门头上的“多多村”三个字为“哆哆村”,而它的营业执照上登记为“多多村”。记者上网查询得知,“哆哆村”游乐园在多个城市都有经营主体,记者费尽周折,也没能获悉两者之间的关系。商场方面向记者透露,“多多村”莱西负责人曾表示“多多村”和“哆哆村”其他店之间的会员信息在一个电脑系统。
商场说法:
一直努力帮市民维权,积极找办法解决问题
“现在游乐园的负责人不露面,起初承诺妥善解决会员,但一直没有具体进展,既不提供充值明细,也不跟我们谈具体处理方案!”记者对此事采访时,利群集团莱西购物广场管理人员隋女士也是一脸无奈的表情。隋女士介绍说,2月28日在市场监管局的协调下,游乐园负责人才出面,三方坐在一起讨论后续方案,但当天未达成解决问题的最终意见。在3月8日再次进行调解的前一晚,李延磊告称母亲生病第二天不能出席,之后电话关机无法取得联系,调解再次搁浅。
“我们一直是很积极的态度去解决这个事情,但是对方拒不露面,我们也很被动。”隋女士表示商场一直在协助维权,并积极多方联系寻找解决问题的办法,希望尽早把事情圆满解决。隋女士还提醒说,目前游乐园里的设备没有人员进行维护管理,为了安全,希望市民不要擅自带孩子进去玩耍。
相关部门:
已立案调查,解决方案将于近日公布”
3月13日上午,莱西市市场监管局工作人员告诉记者,春节前他们接到第一起投诉后,当天就对该经营主体进行业务锁定,并纳入经营异常名录。之后工作人员持续多日多次拨打该商户负责人李延磊的电话协调退费问题,但其一直拒不接听电话。他们多次与双方联系协调,暂未达成一致意见。记者了解到,3月13日下午3时,莱西市市场监管局协调组织利群莱西购物广场负责人和“多多村”负责人李延磊进行约谈,但“多多村”负责人李延磊一直没有到场,执法人员也联系不上他。
3月14日上午,莱西市市场监管局工作人员答复记者此事最新进展。目前利群莱西购物广场已引进一家新的儿童游乐企业,并达成协议,将全面接收原“多多村”会员,消费者可继续消费,具体方案将于近日公布。新的游乐场预计三月底正式开业,目前游乐设备已经开始进场安装调试。对多多村游乐园的违法行为,已于2月18日依法对李延磊相关违法行为予以立案调查,处理结果将依法向社会公示。
对于此事进展,本报将会持续关注。李云天 姜宁