半岛都市报
-B07版:3·15特刊-2024年03月15日
日期：03-15
注销个人养老金账户:
“三顾茅庐”终于成功 为此错过高收益产品
3月7日,“试金员”张女士(化名)终于注销了自己的个人养老金账户。这是她自去年年底以来,第三次踏进某国有大行的支行网点。
因该行的“注销个人养老金账户”业务只能在柜台办理,张女士去年年底便曾前往其在宁夏路的网点办理,结果在她反复强调“想注销个人养老金账户”这一业务需求后,大堂经理依然没有理解她想办理什么业务。经过多方尝试失败后,该大堂经理寻求了另外一位工作人员的帮助但依然“没有办理成功。”
几日后,张女士再次前往该行连云港路的网点进行办理。据张女士介绍,最初流程顺利,但到最后一步时,工作人员表示无法销卡,因为账户中开设了其他账户,又因为工作人员不知道具体是什么账户,不敢取消,建议去个人养老金账户的开户网点取消。张女士表示自己距离开户网点太远,“来不及办理了,选择了放弃。本来是看中了另一家银行的利率,所以想更换一下个人养老金开户行,最终错过了一波高收益的产品。”张女士说。
抱着试试看的态度,张女士于3月7日再次来到该行宁夏路网点。“虽然这次前往的网点依然并非开户行,但办理相对顺利。”张女士表示,“可以明显看出来的是,工作人员对个人养老金账户注销这项业务依然并不熟练。”在办理过程中,工作人员对张女士“个人养老金账户为什么是二类账户?”“二类账户是否会影响购买理财?”“个人养老金账户为何显示数字银行卡”等问题均无法给出明确且专业的答复。
初次登录手机银行:
仍存在“一揽子协议”现象
在半岛3·15“试金”行动中,记者以市民身份,于3月1日、4日分别走进中国光大银行秦岭路支行、广发银行青岛分行营业部等多家银行网点进行实地探访。在探访过程中,记者发现了不少问题。中信银行新都心支行工作人员在接待客户的同时接听电话,渤海银行市北支行、东营银行青岛市北支行的工作人员在介绍储蓄、理财产品时表示可以进行攒积分、送奖品等,涉嫌违规。而在日照银行市南支行实地探访时,记者进入厅堂后没有被及时接待,在等待近7分钟后才有工作人员上前询问。作为厅堂服务的延伸,手机银行中也有较多需要继续完善的内容。记者初次登录东营银行、日照银行等的手机银行,发现仍存在“一揽子协议”的现象。
3月12日,记者走进广发银行青岛分行营业部、浙商银行青岛分行营业部等网点进行体验。进入广发银行青岛分行营业部时,厅堂内办理业务的客户较多。而此时柜台内的工位有空缺,工作人员人手不足,显得忙乱。而浙商银行青岛分行营业部的适老化服务也有待提升,“爱心座椅”标识贴于座椅侧边,不够醒目。
这些银行网点服务被点赞
半岛“试金员”们兵分数路体验了一番后,除了因发现上述网点支行的服务存在问题而吐槽外,也为以下这些银行网点支行或周到或高效的服务而点赞。
半岛“试金员”尚女士(化名)被北京银行一网点的服务折服。她表示该网点大堂经理热情迎接礼貌服务,网点地方大不用排队,各种设施和提醒一应俱全。半岛“试金员”孙女士(化名)表示,自己最近因银行卡到期,前往招商银行香港路支行换卡,支行的工作人员服务态度挺好。半岛“试金员”沈女士(化名)在体验了招商银行的服务后也为其点赞。她表示当天去银行存钱,工作人员表示5万以下要机器存,但在她表示机器存太麻烦后,工作人员就为其取号引导她至柜台办理,服务态度好。半岛“试金员”杨女士(化名)表示,自己前往工商银行咨询理财业务,发现理财师很专业也很为客户负责,推荐产品很谨慎,还提醒在行内现场买理财产品的话需要双录,也可以自己在手机银行上操作。