半岛都市报
-A11版:城事社会-2024年03月05日
日期：03-05
文/图 半岛全媒体首席记者 王永端
3月1日～4日,市民孙薇有6单快递到货,像以往一样被“直接”送到快递驿站。殊不知,3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定,快递公司不能擅自将快件投递到服务站,情节严重的处3万元以下罚款。
近年来,快递公司“市场竞争”愈发火热,“高利润”催生快递驿站并野蛮生长。实则,快递公司不征求收件人意见擅自将快件投送到驿站,已经侵犯了消费者权益。
还是没等来快递员电话
“我知道《快递市场管理办法》3月1日起施行。”孙薇说,“新规规定,擅自将快件投递到服务站,情节严重的处1万元以上3万元以下罚款。”
早在2月下旬,孙薇就得知了这一消息。“消息被一名业主转发在小区业主群里。”孙薇表示,消息发布后,就有业主在微信群里感慨,终于不用去驿站排队找号拿快递了；还有业主吐槽快递驿站,称有两次无故丢失快递……对此,孙薇也有同感。2月下旬,她从江西网购富贵竹,快递公司照例送到小区所在驿站,驿站过了一天才给她发来取件码,等她当晚取件时,在驿站存放超30小时的富贵竹已经全被冻死。
上述不是孙薇网购的首次异常经历。2023年夏天,她购买了一张电脑桌,特意嘱咐商家找一家送货上门的快递。“结果等快递被送达小区,同样被放到了设在小区超市里的快递驿站。”孙薇说,她搬不动这张电脑桌,于是要求驿站送货上门,对方回复“人手不足,自己前来取件”,又称可以提供推车,要求她前往“提货”。
孙薇说,她坚持要求送货上门,驿站答应有空再送。等了两天电脑桌未送到,她多次电话交涉,直到4天后才被送到家门口,“这4天里,我与驿站多次电话交流,多充斥着‘火药味’。”经历上述种种后,面对新实施的快递管理办法,孙薇认为相关权益会得到保障。“起初以为至少会接到快递员的电话。”孙薇说,“结果,这4天里的6个单,我没有接到一家快递公司征求送货方式的电话。”
末端“惯性”致乱象丛生
身为上班族的魏力,会将快递收货地址选择在单位。“我在1楼上班,快递员来了,只要打个电话,我顺手就拿了。”魏力说,“但是,快递员习惯性将快递送到百米外的快递柜,而不是电话通知我。”
春节假期后,魏力发现网购的价值200元书籍“已签收”。他给快递员打电话询问,对方称快递柜已满无法存放,所以才在系统上发布“已签收”的信息。面对魏力“为何不给我打电话告知”的质疑,快递员称次日会将书籍投递到快递柜,但是这套“被签收”的书籍实际上延迟了2天才被真正签收。
对此,有业内人士指出,快递末端“惯性”导致了行业乱象。
2月22日,刘刚网购的两件物品从外地分别寄达青岛,快递员在没有将物品送进家门前,突然给他打来电话称其中一个快递丢失。“这次‘丢失’的物品对我很重要。”刘刚说,当时他对快递公司丢失快递的行为表示不满,与快递公司交涉多次均没有结果,后来经过多方投诉,快递公司按原价进行补偿。
擅做主张将消费者邮寄物品放在驿站或快递柜,由此导致的纠纷近年来在各地时常上演。
时限催生出的快递驿站
在快递公司从业5年的廖慧明说,以他目前的工作量为例,每天经手快递大约有300件,都送进客户家门不现实。“每单货物送到家大约需3分钟,也就是说300件需要900分钟,即15小时。”廖慧明说,“遇上双十一、春节等快递量大的时候,每天经手货物可能达700件……”
当一些快递公司因送单量巨大,无法实现件件进门的情况下,便催生了“快递驿站”。以浮山后某小区为例,从2018年开始出现了快递驿站。“驿站最早出现在小区一家超市里。”物业人员告诉记者,先是超市兼顾经营快递驿站,3年前物业开始兼职经营驿站,1年前小区另一家超市也兼顾经营起驿站。
记者继续在周边多个小区探访,发现每个小区都有快递驿站和快递柜,甚至一些刚交房不久的小区也设立起了驿站。一家快递公司的工作人员告诉记者,如今设施完备的小区几乎都有快递驿站或者快递柜,这些快递驿站绝大多数是5年来集中出现的,“如雨后春笋”。