半岛都市报
-P04版:平度 综合-2024年03月01日
日期：03-01
半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 于冰昕
为进一步提升12345市民服务热线办理质效,提高群众满意度,保质保量完成热线工作任务,切实提升基本公共服务满意度,2月23日下午,李园街道召开提高热线电话件办理质效工作会议。李园街道党工委副书记、政法委员王志召主持会议,相关站所、管区、居委会负责同志及热线办理人员参加会议。
议强调,要高度重视12345热线办理工作,全面深入学习热线办理相关规定和流程,及时掌握和领会热线办理的新政策、新变化。李园街道信访办主任李修龙从“初件查收—初件办理—退回重办—攻坚台账”四个热线办理节点,带领大家重新回顾梳理热线办理细节,包括响应、回复、回访等,要求各单位细化热线工作流程,从细节上提高热线办理水平,切实提高群众满意度。
培训会上,王志召传达热线工作标准,通报近期热线办理情况,针对热线工作近期存在的问题做出了具体分析,对下一步工作任务进行安排部署。在办理热线工单时要及时查收,对不属于本单位办理的热线件及时回退,对属于本单位办理的快速响应、及时办理、高标准办结,做到服务态度要好、办事效率要高、解决问题要实。真正做到“用心、细心、上心”,全面推动热线办理响应率、解决率、满意率三提升。