半岛都市报
-L03版:莱西 社会-2024年03月01日
日期：03-01
大门紧闭的“时光摄影”店。
市民刘女士提供的“订单”图。
半岛全媒体记者 刘文文
“年前还搞了促销充值活动,没想到年后却大门紧闭,我们联系不上店铺老板,也不知道该向谁要钱。”2月26日,市民陈女士向本报反映,她在莱西市“时光摄影”购买了相册套餐,如今联系不上摄影店相关负责人,也不知道该找谁退费。2月27日上午,市场监督管理局答复时表示,“时光摄影”店经营者将给予市民退费。
市民反映:
“宝妈”充值数万元,老板拿钱后“跑路”
“莱西时光儿童摄影老板‘跑路’了,一堆‘宝妈’充钱数万元无后续。大家联系不上摄影店老板,店铺客服也一直推卸责任,我们想退钱都不知道该找谁。”市民陈女士告诉记者,2022年1月份,她在莱西市“时光摄影”充值799元,双方约定可以提供拍摄3套入册照片等服务,她仅拍了1套月子照,但未收到最终底片及相册等实物。
陈女士表示,今年正月她去摄影店时发现店铺大门紧闭,店铺玻璃窗上张贴了一张公告。公告显示,因为经营出现争议,未服务完顾客后续处理请微信客服处理。“我根据公告上的二维码添加了店铺客服,然而退费问题并未得到解决。”陈女士无奈地说道,她的遭遇并非个例,据她了解还有多位“宝妈”面临同样的退费问题。
记者探访:
店铺大门紧闭,市民要钱“无门”
根据市民陈女士提供的地址,记者于2月26日下午前往位于莱西市文化东路的“时光摄影”店,看到店铺大门紧闭,一位女士正向玻璃窗内张望着。“我想来退钱却发现他们关门了,也不知道该如何是好。”刘女士告诉记者,2022年11月份她付款2399元购买了“时光摄影”店的套餐,于付款当日领取商家赠送的“复古滑行车”后,再未使用套餐内其他服务,如今想退款却找不到人。
刘女士表示,当时为她办理套餐业务的工作人员已辞职,她联系不上摄影店老板,联系店铺客服时被告知年后他们同样联系不上老板。“摄影店老板不干了,但他还有25000元房租和一千余元的物业费未支付。”记者向刘女士了解情况的过程中,遇到了“时光摄影”店的房东丁女士。丁女士表示,她与一位胡先生签署的《房屋租赁合同》,合同约定剩余的25000元房租应在春节前付清,然而如今签合同的胡先生让她联系吕先生要钱,吕先生则表示会安排工作人员付钱,但至今无人付房租。
相关部门:
经营者会给予市民退费
根据市民陈女士提供的信息,记者尝试联系“时光摄影”店的老板吕先生了解情况。然而,半岛记者多次拨打电话均无人接听。根据市民丁女士提供的联系方式,记者尝试联系“时光摄影”店《房屋租赁合同》的承租方胡先生了解情况,多次拨打电话同样无人接听。
随后,记者将上述市民反映的情况反馈给了莱西市市场监督管理局。“我们落实了一下,辖区市场监管所从上周四(2月22日)开始陆续收到投诉,从收到投诉以来我们一直在联系经营者(胡先生),但目前未找到也未联系上经营者,我们正积极通过各种渠道继续努力找经营者,争取先找到经营者帮助消费者减少损失。”2月26日下午,莱西市市场监督管理局消费者权益保护科负责人王科长答复时表示,摄影店注册信息中的经营者姓胡,与《房屋租赁合同》中承租方的姓名一致。交流过程中,王科长询问了市民所说“时光摄影”店吕老板的联系方式,并表示将据此展开进一步调查。
“今天上午我们联系上经营者吕先生了,沟通后他表示会给予退费。”2月27日上午11时10分许,莱西市市场监督管理局消费者权益保护科负责人王科长答复时表示,他们将根据市民向市场监管部门投诉时间,逐步给消费者答复。记者从莱西市市场监督管理局了解到,有退费需求的市民可将情况反映给莱西市市场监督管理局投诉举报科(88471866)。
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