半岛都市报
-X04版:西海岸新闻-2024年02月23日
日期：02-23
半岛全媒体记者 陈文堂
通讯员 夏乾峰
围绕深耕“枫桥式”基层治理经验创新,近年来,青岛西海岸新区大场镇积极探索共建共治共享的社会多元化解工作机制,打造地面“共治网”与云端“智能网”相融合的群众工作中心,形成“数智解纷”化解群众纠纷工作法,实现了党建与基层治理双向融合、全域提升。
矛盾化解工作往往涉及多个部门。过去,当事人要解决一个问题,可能需要多头跑、反复跑,环节多、耗时长。在“来回跑”中,很多普通纠纷久拖不决形成“老大难”,调处化解不力则又导致激发二次矛盾……
为切实解决这一困境,大场镇尝试在群众工作中心建设中寻求破解途径。大场镇群众工作中心依托“党建+网格”工作体系,做实“镇-新村(社区)-自然村-微网格”四级联动,实行“无差别”矛盾调处,负责统筹指挥全镇公众投诉、司法、村居等多渠道矛盾纠纷归集、分解、化解工作,进一步提升了党建引领基层治理效能。
一口汇聚数据、一键分流转办……近年来,大场镇强化科技赋能,创新“三个一”数智解纷法,搭建“矛盾纠纷调处线上平台”,探索出科技支撑新时代“枫桥经验”的“大场路径”。
走进大场镇群众工作中心,大屏幕上,一组组数据跳动,各项矛盾纠纷、社会治理等信息一目了然。平台上各部门端口实现了实时联通,矛盾纠纷调解的可视化指挥随时能够开启。同时,可视化大屏幕采用人像识别、视频结构化处理等智能手段、智能算法,对视频进行图像分析、判定,通过AI智能识别报警功能,对交通事故、人员聚集、治安隐患等特殊场景第一时间发出预警、准确定位,增强提前预警能力。
2月4日,大场镇群众工作中心召开矛盾纠纷多元调处工作调度会议。镇司法、信访、社会治理等部门负责人参会,共同研究总结上周各类矛盾纠纷处置情况,并就下步工作进行研判。
这种专门就矛盾纠纷调解工作召开的研判会,在该中心已经成为惯例。
“一周一通报”,盯紧关键。每周汇总通报全镇矛盾纠纷调处工作情况,盯紧群众关心的“关键小事”。“一月一调度”,突出重点。通过大数据的分析汇总,会同相关部门召开调度会,对高频事项、反映强烈、诉求相对集中的问题进行分析研判。“一季一分析”,高效推进。对每季度对重大民生事项、热点聚焦事项、跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的事项商讨解决办法。“一年一总结”,全面梳理。对群众工作中心一年的工作情况进行通报,梳理办而未结事项,将其列为重点攻坚事项。