半岛都市报
-P03版:综合-2024年02月02日
日期：02-02
东阁街道党工委书记于锴对各单位的热线工作表示肯定并提出相关工作要求。
文/图 半岛全媒体记者 王晓伟
通讯员 刘晓丽
2023年上半年,东阁街道获得平度市“热线工作争先进位奖”,2023年度,在全市17个镇(街)热线综合考核中,东阁街道政务热线解决率、满意率、综合考核均列全市第一。
为提升社会治理效能,聚焦解决群众的“急 难 愁 盼”问题,构建社会治理新格局,街道打造“共建、共享、共治”社会治理引领区的东阁样板,东阁街道组织召开2023年度政务热线工作暨“一次办好”第四季度摘星表彰大会,对在热线工作中付出辛勤努力、取得优异成绩的单位给予表扬和肯定。
首先,徐红戈主任从五个方面简要总结了东阁街道2023年热线工作情况。街道第一时间下发转办,第一时间回应受理,第一时间调查处置,每一个环节都以群众满意为导向,确保群众诉求得到及时、有效的解决。建立例会制度,周一例会,主要领导点评热线办理存在的问题,统一思想,强化为民服务意识；“周四有约”,由街道主要领导对重办件亲自调度,对群众反映的热点难点问题,因事因地因人制定切实可行的解决方案。同时,通过月考核、周通报等定期进行考核、督查,督促热线件得到及时跟进与处理。此外,创建“吹哨群”,实现有事吹哨,有呼必应,领导批示,多方联动,形成多部门共同协作的办事机制,成功解决了涉及多个领域的复杂问题。并制定政务热线“一次办好率”季度摘星考核办法,在六楼大厅设置“摘星榜”,每周上星,实时排名,各单位的热线一次办好情况一目了然,有目共睹,激发各单位的工作积极性,提高为民服务水平。
最后,东阁街道党工委书记于锴对各单位的热线工作表示肯定并提出相关工作要求。2023年,各单位的热线工作总结起来做到了“两个更”:提高站位,看得更重了。街道坚持每周进行热线调度,让各站所、管区、社区对政务热线工作的重要性有了更加清醒的认识。经过三个月的上榜摘星,街道的“一次办好率”在全市镇街中的排名显著提高；接诉即办、办得更好了。东阁街道位于主城区,热线量非常大,在这种情况下,街道的热线解决率能够保持在全市名列前茅,非常不容易,可以说,每一个热线件的背后,都体现着大家真心真情为民的态度,凝聚着实干利民的心血。
万水千山觅路径,摘下闪闪满天星。东阁街道将继续深化政务服务改革,完善12345政务热线办理工作机制,推动“一次办好”成为热线办理新常态,让政务热线成为政府群众“民心桥”。
■获奖名单
灿星奖:民政办、城管办
超星奖:汉军寨管区、崔召管区、桃花涧管区
耀星奖:安居苑社区、杭州路社区、福临社区、福安花苑社区、龙山街社区