半岛都市报
-P02版:综合-2024年01月26日
日期：01-26
半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 李文倩
李园街道政务热线工作以解决群众的实际问题为出发点,以提升基本公共服务满意度为目标,紧紧围绕政务热线工作职能,提升政务热线办理质量,倾力打造为民服务新品牌,“有求必应,有问必答”,把群众诉求作为第一使命,为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。
热线服务的宗旨在于热诚,核心在于服务,重点在于政务。打造为民服务品牌,就要紧抓群众需求,认真聆听每一个群众的需求,认真受理每一个工单。在政务热线工单的处理中,以尊重和保护群众的合法权益为基础与前提,确保办理结果真实、准确、完整,充分倾听民意,脚踏实地,将群众的所思所想化为工作人员的所思所想,认真解决关乎民生的每一个问题,积极排民忧、解民难,为政务热线工作的持续向好发挥重要推动力量。
攻坚克难,砥砺前行,逐步突破热线工作的薄弱和死角,为政务畅通开启直达渠道。我街道坚持开展政务热线攻坚克难工作,对于回访不满意的工单高度重视,协助调整解决措施,逐一跟踪,结合群众当下诉求和实际情况,积极为群众想办法、出点子,用真心换取群众的真情,努力为群众解决出现的问题,做好群众的满意工作。
依法依规解决群众诉求,做好服务培训,提升工作人员办件能力。定期对政务热线工作人员展开工作培训,通过理论学习、案例分享、数据分析讲解等方式,让工作人员在集中培训的同时分享解决群众问题时产生的经验和技巧,提升工作人员的业务水平和群众意识,为做好政务热线工作打下坚实的基础,更快更好地做好群众服务工作。同时,对工作人员进行工单培训讲解,提高工作人员的甄别能力,减少不合理诉求工单的出现,确保工单处理的透明度、及时性、准确性、完整性,提高热线工单承办质量。
建设政务热线文化,打造为民服务品牌。下一步,李园街道将全力以赴,继续做好政务热线服务工作,积极完善治理体系,提高治理能力,不断加强处理群众诉求的效率,为群众提供及时、方便、全面、高效的政务服务。