半岛都市报
-ZE03版:市北新声-2024年01月19日
日期：01-19
半岛全媒体记者 刘姮 通讯员 李怡航
打造优质物业服务是提升城市基层治理和居民生活水平的重要抓手。2023年以来,市北区开平路街道党工委持续深耕“物业红管家”品牌,成功探索出物业红管家基层治理模式,打造了共建、共治、共享的现代化物业管理小区协同治理样板。
“一门式办公”:高效率处理问题
不久前,方城路社区居民孙女士通过万科物业住户专属“住这儿”APP反映楼上住户漏水情况,小区物业第一时间将诉求同步转给社区党委,社区党委积极做通各方面工作,决定由物业先联系专业人员上门维修,以最短的时间修补漏水点,一场邻里纠纷最终顺利化解。
如此快节奏、高效率的办事速度,得益于方城路社区摸索出的“一门帮办 后台流转”工作模式。居民反映问题时,社区和物业都会第一时间接件,再通过后台流转机制进行协调处置,真正实现群众“走进一扇门,办好所有事”。
创新“色彩管理法”:有序推进社区建设
方城路社区新市民、新就业群体较多,为了让居民在家门口感受“人间烟火”,街道邀请“红色合伙人”海森商管集团引入优质资源,依托社区新时代文明实践站每周五组织开展“爱心蔬菜”进社区活动,从田间地头将优质蔬菜直接送达百姓家门口,赋能民生保障。
作为年轻社区,如何精准对接居民需求成为社区党委面临的重要问题。为此,社区党委提出“五彩小区”建设方案,依据不同工作领域,打造“红色”党建引领、“橙色”和谐互动、“金色”文明守法、“绿色”低碳生态、“蓝色”环境安全的现代化小区。
以“五彩小区”为思路,社区还扩展了群众参与社区建设渠道。一方面,积极打造红色物业阵地,为居民参与社区建设提供线下渠道；另一方面,做实做细“微网格”工作体系,形成“微网格—网格—社区—街道”的线上问题解决机制。截至目前,社区把便民服务送到居民“家门口”累计200余次,解决群众诉求3000余件,业主对物业管理满意度达到90%以上。
社区“红管家”:关照小区全年龄群体
每天下午4点半,社区党群服务中心二楼都会传来孩子们的阵阵欢声笑语。他们大部分都是附近商户的孩子,父母忙于生意,无暇照顾孩子。社区党委整合阵地资源,开设城市书坊·阅伴童年等活动,实现学校、社区和家庭无缝对接,让孩子开心、让家长放心。
老年人是社区持续关注的重点群体,社区党委联合“红色合伙人”启动“‘敲敲’走进你心里”关爱高龄独居老人项目,邀请专业社会组织针对老年群体身心健康等情况进行调研摸底、评估分析,针对性开展志愿服务,搭建温暖的“爱之港湾”。
下一步,开平路街道将纵深推进市北区委“一体两翼三联动”强基善治工程,继续深化社区党委、网格党支部、物业党支部三方协同协作,切实提升党建领航强基善治优势效能,为广大群众送上更放心、更满意的社区服务。