半岛都市报
-P08版:副刊-2023年12月22日
日期：12-22
文/李忠义
在我的心目中,吴宝双是个很有作为的人。性格原因,我了解的人不多,吴宝双是个例外。“活字典”“老黄牛”……不少人如此评价他。作为同事,我以为用“税务达人”形容他挺合适。
我和吴宝双同室办公三年,最先引起我关注的是那一杯茶水。我不太习惯喝茶,但是每天上班,我的水杯都冒着热气,散发着浓郁的茶香,连续几日皆是如此。同事笑我少见多怪,指了指自己的水杯……我始明白茶水是吴宝双倒的。一杯茶水折射出七彩光芒,映照出吴宝双的内心世界。很难相信,吴宝双能连续30年坚持他的“茶水经”。
“云山烟波”闻名远近,尹府水库碧波荡漾。那年春节刚过,吴宝双来到云山税务所上班,其时他离开校园不久。秀丽的景色让他兴奋,老所长的一杯茶尤让他感到温暖。从那,他几乎每天最早到单位,然后烧上开水,逐杯摆上同事的案头。似乎是约定成俗,同事享受着这独到的待遇,幸福感立马涌上心头。“这小伙子不错!”同事不由自主地感慨,有感而发地编了个顺口溜:喝了一杯真情水,工作起来有干劲。
生活充满阳光,花儿心中开放。作为同事,我对吴宝双有了些许了解,他勇于担责,默默奉献,同事们有目共睹。某同事借调到外单位,他主动向领导请缨,接过了同事的那摊事。有的同事甚为不解,自己的事儿就够忙活的,额外干些别的,他到底图什么?他妻子腰部患病,需长期按摩治疗。他把她妻子送到诊所,就匆忙赶回单位,下班后再去接她。妻子嗔怪他:“不知道你整天在忙什么,连点空闲都没有!”吴宝双沉默不语,不知如何回答妻子。历经沧桑,百花成蜜。30年风雨,甘苦自知,在山区上班多年,从“磨刀霍霍”到赢得赞扬,从零散的商贩到繁华的企业,从不黯“税事”到行家里手,吴宝双走过的路崎岖坎坷,有时可能还得遭受谩骂。
新的税收政策,如饿虎猛兽下山和难啃的“硬骨头”,使人望而生畏,应接不暇。如何应对变得岌岌可危。吴宝双积极投身改革,自我加压,勇敢迎接挑战,成为税收战线的排头兵。穿越未来,唤回春风。他敢打硬仗,善打硬仗,寻找工作突破点。面对点多面广的新政策,他苦思冥想,谋划出“区别对待,各个击破”的方案。税收政策“落地”,事关千家万户,任重道远。他对症下药,举办专题讲座,发放“税收大礼包”,纳税人连声叫好。那段时间,吴宝双夜不成寐。看他疲惫不堪的样子,同事劝他少操点心,说:“我们上头有领导,方法都是他们拿,咱只管跟着干就行了!”吴宝双说得很实在:“领导有领导的事,三个臭皮匠赛过一个诸葛亮,咱帮着干点事,他们也能轻松点。”没有规矩不成方圆,部分纳税人找理由,推脱参加培训。他干脆来了个“登门堵客”,直说得他们哑口无言,心服口服。
人情世达即文章。吴宝双事事在意,处处留心,抓住税收重点,解决矛盾。他善于总结新路子,有些难办的事情,在他手里迎刃而解。个体管理,企业管理,新软件的应用……样样得心应手。同事说他脑子里多了根弦,有人称他是税务专家,他皆一笑了之。他说天上不会掉馅饼,学苦练多出点力,多费点脑细胞而已。发票网格化费事劳力,操作难度大,他推出“三个基础”,一遍遍演练,不达目的不罢休。针对人手少、户数多的现状,他实行月初短信提醒,期中重点督促,期末电话督促的“三三制”,申报率、网报率均占全系统鳌头。“好经”也需真人念,吴宝双练真金,办事实,凡事办得游刃有余。
税务人有税务人的职责,吴宝双从不应付差事。他说:“只有人找事干,而不是事找人。”他眼里到处都是营生,他明白“干得越多,出差错越多”的道理,且不止一次地遇到过。他无所畏惧,正确应对,坦然不能因为怕出错而不干工作。每次接到局里推送的任务,他就梳理涉及到的税收政策,然后落实操作流程和方法。团队协作的作用显而易见,吴宝双经常和同事探讨业务,交流经验,共同提升站位,开阔视野,携手完成指标、任务。有人对他的行为不解,他说:“一花独放不是春,万紫千红春满园。”不要害怕别人超过自己,团结一致才是其最终目的。他遇到疑难问题,及时请教专家,寻求最佳处理方案。运用“弹钢琴工作法”,处理日常业务。凡事分清轻重缓急,急事急办,特事特办,面对纳税人的咨询,信手拈来,让纳税人心满意足。
潍莱高铁通车后,高铁站是宣传税收的好地方。他配合领导,在考察论证的基础上,建立了税费宣传驿站,“顺应新形势,扮靓潍莱会客厅,税费政策伴您行”为主题的宣传活动,顺利展开。将个人所得税专项附加扣除、居民医疗保险政策及缴费手册,城乡居民社会保险费网上银行与手机银行缴费操作手册、减税降费等“明白纸”,现场发送到旅客手中,旅客可以在出行的间隙,浏览与切身利益相关的税费知识。“税服务”搭上高铁,伴随旅客万里行。一枝一叶总关情,可谓匠心独具,备受游客青睐。吴宝双前面铺好了路,同事们走得舒心、顺畅,促进了相关业务的开展。他们感慨地说:“我们的成绩,吴宝双功不可没。”
服务常态化,服务优质化。吴宝双时刻保持清醒的头脑,当下纳税人提出的要求更多、更高,稍有不慎就容易出现舆情。让他们体味到税务人的温暖,是检验纳税服务的最有效方式。吴宝双深谙这点,始终把优质服务放在首位。今年春天,5600多户个体纳税人,需调整、核定定额。吴宝双提前学习领会文件精神,结合实际,提前演练操作程序,牺牲休息时间,对单户、批量核定进行多次验证,把快速、高效的核定办法和操作流程,推送给同事们使用,措施得当,方法对头,消除了同事们的困扰,当天完成了个体核定任务。
税收风险预警防控,是税务机关为降低风险,避免税款损失而实行的“大动作”。吴宝双明察秋毫,摸清企业的经营状况,建立风险防范库,梳理防范涉税风险疑点,为领导和同事提供预警提醒。在查询大数据时,他突然发现某公司存在问题,当天启动风险应对程序,进行风险预警防控。他反复讲解税收政策,讲清风险的存在,规避风险的必要性。晓之以情,动之以理,他们最终承认违规开具发票的事实,及时进行了纠正,避免了税收损失。
吴宝双多次处理过纳税人的涉税需求,他从实际出发,关注民计民生、增强人民福祉的理念,换位思考、带着感情去做工作,设身处地的为诉求人着想,多次化解拆迁办理房产证、举报未开发票和申报涉税事宜的诉求,为实现和谐的税收环境起到了积极的作用。
家住平度市天津路P小区的王先生,十几年前购得此处住房,因办证资料不齐,未及时办理房产证。他多次提出办证申请,个别部门以“时过太久”为借口,推诿扯皮。吴宝双接到办理单后,立即开展调查工作。经查询知,房产公司已注销并撤离平度。他想法联系到原公司财务负责人,了解当年的销售事宜。原开发商对当年的情况不认可,说相关档案资料搬到青岛档案室封存了。吴宝双多次与相关人员沟通,解释王先生的具体情况,帮他查找原始档案、索取复印件。最终查询了1400份发票,同时协调了不动产窗口,诉求事项圆满解决。用心服务,用心沟通,一枝一叶总关情,真心换来纳税人的信任和好评。王先生对吴宝双的帮助,表示真诚的谢意,连声说“遇到了好人”。
吴宝双说,干点自己喜欢的事情最快乐。历经多年磨练,他头上的乌丝变白发,摸索出生活的真谛,用辛勤的汗水浇灌着税收大地。他坚持荡漾在事业的春风里,多次被评为“先进工作者”“优秀公务员”,收获着快乐的人生。