半岛都市报
-P03版:提升基本公共服务 平度在行动-2023年12月22日
日期：12-22
版面：
[P03]提升基本公共服务 平度在行动 上一篇 下一篇
半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 王洁若
近年来,李园街道聚焦提升基本公共服务满意度,深入践行“浦江经验”,以信访事项“办得好”,“办得快”,“办得满意”为目标,努力在基层治理中把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、消除在萌芽,推动全街道信访工作效能整体提升。
红色调解,服务到家
党建引领凝聚化解合力,充分发挥党组织党建引领凝聚作用。为了进一步让党员在基层一线发挥更大作用,李园街道以党建为中心,以“为民解忧”为导向,将信访工作与党员调解相结合。在村庄设置“红色调解室”,选派优秀党员干部定期到常住地报到,通过拉家常、谈心谈话、讲政策、讲法律和扶弱济困等方式,用心、用情、用力引导纾解群众“胸中之气”。同时定期召开村党员干部共同参与的党委联席会议,共同协商解决村治理中的突出问题和村民反映强烈的信访矛盾。多措并举,充分将矛盾化解在基层,确保实现“小事不出村,大事不出街道,矛盾不上交”的目标。
铃声一响,满意到心
“喂,您好,李园街道信访办,请问有什么可以帮您?”为进一步畅通信访渠道,满足人民群众期望和需求,方便及时反映情况,提出意见、建议或者诉求,加强基层信访矛盾排查化解和舆情监测处置工作。李园街道在微信公众号、宣传栏等多处公开信访办电话,欢迎广大人民群众就生活中遇到的问题等提出宝贵意见、合理化建议、举报或投诉。李园街道信访办电话号码的设置也是蕴含深意,1890,一拨就灵。“希望群众通过拨打电话,我们能尽最大努力解决问题,让群众少跑路,干部多跑腿,诉求快解决”,李园街道信访办主任张燕介绍道。
周二有约,帮扶到位
平度市委政法委探索创新“周二有约”律师服务载体,市选派优秀律师、法律服务工作者,担任公派律师,并每周二到镇街值班。李园街道深化运用律师“周二有约”平台,让专业律师为群众提供法律咨询,直接参与矛盾化解,让群众树立法治思维。通过专业律师听取信访人陈述,详细阅读信访资料,准确了解信访人诉求,疏导情绪,解疑释惑,无偿提供法律咨询解答,进一步吸收社会专业力量参与多元化解矛盾纠纷,弥补信访接待咨询力量的不足,有效提升了涉法涉诉信访工作专业化水平,真正做好群众身边的法治“保姆”。
下一步,李园街道将继续围绕探索信访工作新机制持续发力,真正做到事事有回应,件件有回复,以昂扬的斗志、饱满的热情为党分忧、为民解难,助推新时代信访工作发展再上新台阶。
■相关新闻
多头督办热线回响,做好民声民意“满意清单”
□半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 高怡菲
为推进热线办理工作扎实开展,李园街道始终坚持“群众诉求无小事”的工作原则,针对重点难点热点问题,通过周报“开头”、领导“牵头”、通报“回头”,多头督办,当好“总客服”,真正做到“件件有回音 事事有落实”,全力提升群众满意度,切实推动群众身边事、疑难事的高效解决。
周报督办“开头”。自10月份起,李园街道政务热线从月报月总结转变到周报周预警,周报包含“热线案件受理情况、本周初件来件情况分析、本周重办单来件情况分析、日解决率反馈分析”4大板块,对于初件多次来件内容及重办件问题数量展开具体分析,综合热线系统数据分析,针对热点重点问题,做好提前关注,第一时间了解重视民生问题热点,关注民生问题难点,为后续的领导督办及通报做好“开头”。
领导督办“牵头”。针对周报呈现热线重难点及多次重复未解决来件组织相关单位进行督办,督办过程中,强化各单位之间的沟通于合作,起好功能的整合作用,仔细听取群众诉求,对群众反映的问题上门查验、逐项解决,并要求各单位从源头入手,发现问题及时督促整改,高效率办理。督办要求各部门做到早发现、早报告、早处置、早回访,问题能解决的尽早解决,短时间解决存在难度的,向来电群众做好解释工作,第一时间为来电人排忧解难。把给群众解决问题放在工作首位,高效率、高质量协调处理群众合理诉求,提升群众满意度、幸福感。
通报督办“回头”。在每周单位负责人例会中,热线分管领导针对李园街道近期热线工作成绩进行通报,将市通报“一次办好率”同步分解到各单位,实行“挂旗”工作评比机制,并对挂旗单位退回重办件进行分析、督办解决。同时针对当前热线办理工作现状提出具体要求,要求各单位提高热线办理工作重视程度,把“降存量、减增量”作为一项任务,把“一次办好”作为一种习惯,把唱响服务群众好声音作为一种目标长期坚持。
下一步,李园街道将继续充分发挥12345政务热线民声“传感器”、民意“晴雨表”作用,以问题为导向,对群众问题精细化管理,坚持多头齐下对重点问题专项督办,确保群众诉求高效办理、“一次办好”,让群众切实感受到热线为民的温度、速度、力度。