半岛都市报
-L02版:专题-2023年12月22日
日期：12-22
刘春玉在耐心接听群众报警电话。
您好,莱西110,请问有什么可以帮您?”在莱西市公安局指挥中心指挥调度科110接警台上,接警员刘春玉一次又一次地接起电话,业务娴熟地处理着不同的警情和求助,像这样简单的开场白,刘春玉不知重复了多少遍,但是每一遍都同样耐心、认真与专注。因为她深知,这看似简单的连线,关键时刻却是一条能救人于危难的“生命线”,也是公安机关搭建服务人民群众的“连心桥”。
从警20年来,刘春玉始终坚守在110报警台上,以“生命至上,人民至上”理念为宗旨,以极端负责、务实高效的工作作风及忠于职守的敬业精神,认真对待每一起警情,先后下达处警指令10万余起,挽救轻生群众100余人,协助找回走失儿童、老人近500人,解决群众疑难问题上千次,无一出现差错。因工作成绩突出,刘春玉被委以接警组小组长重任,多次被授予“先进工作者”“优秀辅警”荣誉称号。
专注 认真负责的守护
“接110电话看似简单,但只要坐在接警台上,就必须对每一起警情负责。”提起110接警员的工作,刘春玉的话语坦然自若。作为接警小组组长,她把接警台方寸之地当成自己的“战场”,把小小的电话机作为守护群众平安“武器”,时刻保持高度的专注和耐心,争分多秒,机制果敢,让这根细细的电话线成为群众的“救命线”。
2023年4月5日凌晨,刘春玉突然接到一名女子的电话,对方用微弱的声音说自己被人绑架,被困在一个黑屋子里。情况紧急,刘春玉一边核实来电人的身份,一边调度相关警种做好出警准备。线上刘春玉与市民聊着不敢有任何中断,线下参与警力更是全力查找。最终经过2个多小时的不懈努力,民警在一废弃的房屋内找到了陈某并将其送往医院救治。由于救治及时,陈某最终转危为安。
“警情就是命令,时间就是生命!”如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”,那么,刘春玉就是这条生命线上最忠实的守护者。每天的工作从简单的问候开始,在不断的接警、指挥、调度中结束。
耐心 真情实意的付出
爱岗敬业、任劳任怨,接警工作耐心细致、果断迅速、执行力强、业务过硬,是领导和同事们对刘春玉的评价和印象。
2023年7月23日,刘春玉接到群众张某报警称,其妻子接到自称一平台客服电话,以货物被损坏要给其十倍的赔偿为由,要求先向对方指定的账号转5万元,其妻子信以为真,不顾家人的劝阻坚持要转账。为了防止群众被骗财产受到损失,刘春玉在询问了报警人所在的位置后,一边迅速指派派出所警力立即登门劝阻,一边通过电话与报警人的妻子继续进行沟通劝说。最终在刘春玉电话劝说和民警现场劝阻的双重努力下,报警人的妻子这才相信了警方所言,决定放弃转账。
此起警情由于刘春玉响应迅速、处置规范,为出警民警争取了宝贵的时间,最终当事人放弃了转账念头,没有出现案件发生和财产损失情况,及时保护了人民群众的财产安全。工作以来,刘春玉凭着对公安工作的热爱,对人民的忠诚,用自己的热心、细心和耐心默默坚守,在这个平凡的工作岗位上坚守着不平凡的使命,以小小的电话机守护着千家万户人民群众的幸福与平安。
奉献 铭记于心的责任
时时在线,分秒待命。作为一名110接警员,刘春玉没有休过一个完整的节假日,包括每年春节亲朋好友欢聚一堂的时候,她总是在坚守着自己的岗位。她和班组同志一起每天接听500多个呼入电话,逢年过节更会高达600个,求助、咨询、报警……来不及喝一口水是常有的状态。她从不言苦,从不言累,一心把精力投入到工作之中,始终保持高昂的斗志,无限为民服务的情怀。
由于经常值夜班,无暇照顾父母、孩子,陪伴孩子的时间少之又少,父母和孩子生病往往无暇顾及,刘春玉心里满是亏欠。虽然对家人满是愧疚,但刘春玉对工作的热爱从未动摇,从未后悔自己的选择。
她用20年的默默坚守,守望着万家灯火；她用万千个接警电话,传递着警民深情；她用忠诚履职实干担当,守护着万家安宁；她用细心、耐心、真心、爱心、责任心,认真接听好每一个报警电话,处置好每一起报警求助:她在110这三尺报警台上,默默地奉献着自己的青春,无怨无悔!
宋学友 王秀芝 刘文文