半岛都市报
-A11版:青岛最美警察 青岛最美辅警-2023年12月22日
日期：12-22
市南公安分局“小程工作室”是由3名女警组成的专注于家庭邻里类纠纷调解的团队,3人中既有基层经验30余年的原派出所指导员,也有常年从事治安业务的法律专家,还有年轻的国家二级心理咨询师。这组“老中青”组合创新出了“三柔三心三合”工作法,尤其善于运用心理学知识解决矛盾背后的根源性心态心理问题,及时帮助身处纠纷旋涡的当事人从内心“活血化瘀”,消除负面情绪。自2022年以来,“小程工作室”共为民办实事116件,调解矛盾69起,化解纠纷事件21起,收到群众送来的锦旗4面,表扬信7封,成为分局纠纷多元化解的“金名片”。
“小程工作室”负责人程翠华凭借30多年的基层工作经验负责主要的调解、沟通工作,用自身经历结合“情理法”一点点打动当事人；魏嘉有着多年工作经验,同时还是二级心理咨询师的她,在调解过程中同样发挥着至关重要的作用,剖析当事人内心视角,从心理方面开展疏导；王春鸿有多年内勤工作的积累。“今天是家庭亲属之间有矛盾,明天是邻里之间闹纠纷,虽说都是小事,但是也是最难判断对错的事。”从拿到工作任务到成功调解,“小程工作室”的三名女警大概需要近10天的时间才能成功调解。