半岛都市报
-A10版:城事温度-2023年12月21日
日期：12-21
海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”启动大会现场。
文/图 半岛全媒体记者 邢成博
逆势增长15.7%,延续两位数增长!12月20日,在2024年海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”启动大会上,海尔专卖店披露了2023年市场业绩。同时,公布了2024年度“冲刺千亿”的零售目标。
在近几年,家电行业承压前行的前提下,海尔专卖店的亮眼成绩,一方面来自2023年在门店覆盖面、多品牌矩阵和数字化升级上的协同突破,另一方面源于对2024年触点创新、产品创新、营销创新、能力创新、政企创新这“5大创新路径”的模式自信。这些,既是撑起海尔专卖店的“向上力量”,也是线下实体门店的价值和能力所在。
3大升级创用户更佳体验
一直以来,海尔专卖店“好邻居天天见”的品牌理念深入人心。“无处不在的门店覆盖紧贴用户、最完整的4+1品牌矩阵满足用户、全流程数字化升级高效经营用户”是海尔专卖店给用户创造最佳体验的三大法宝。
目前,海尔专卖店已在全国布局了3W+门店,在传统电商基础上,积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会,并实现线下Shopping Mall、乡镇等商圈的持续覆盖,真正做到了“有用户的地方就有海尔专卖店”。
“不只卖家电”,海尔专卖店里,还有完整的4+1品牌矩阵为用户定制全屋全场景解决方案。立足4大高端品牌“斐雪派克、卡萨帝、海尔、Leader”和1个智慧家庭场景品牌“三翼鸟”,实现了不同用户圈层的全方位覆盖。
另外,每个门店都实现了数字化升级,实时、动态满足需求。消费者打开手机就能了解和感受智慧场景的便捷贴心,也可以随时预约、线上下单,海尔专卖店会智能匹配最近的货源、服务兵来一体化送装……
5大创新全面保障赋能
“2024年,我们将进一步实现内部效率提升和客户、用户体验升级。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示,海尔智家明年将从触点创新、产品创新、营销创新、能力创新和政企创新的“5大创新路径”切入,为海尔专卖店保障赋能。
触点创新的目的,是保证每一家门店都出现在“用户需要的地方”。海尔专卖店全域触达,能够针对于不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。也就是说,专卖店可以根据市场的需求,来让工厂按需专线生产。
营销创新在于将进一步加强新媒体渠道的传播和触达；能力创新的重点,在打通企业服务和客户经营的运营体系,实现更好的配合协作；政企创新的关键,是实现政企平台由1.0“商机赋能平台”向2.0“用户直连+模式创新”升级,开辟增长新空间。
数字化中台提供核心支撑
目前,数字化已经成为企业转型、长线发展的必答题。海尔专卖店打造的数字化经营平台,不仅支撑起了海尔专卖店过去的增长,也将成为未来解决发展顽疾、实现效率突破、提升变现能力、保证可持续发展的重中之重。
为了保证用户全链路最佳体验,海尔专卖店通过平台实现了线上线下一体化。为了确保客户经营最高效率,海尔专卖店通过业务数字化实现了全流程提质提效。可以说,通过全流程节点的数字化、数据化,让专卖店经营的效率效益和增量空间大大提升。
立足不同的时代背景和发展阶段,海尓专卖店也会呈现出多样化的企业性格——有逆势突围的韧性、有持续增长的稳练、有数字转型的果敢、更有冲刺千亿的自信。海尔专卖店之所以能够穿越周期、持续引领,正是因为具备了这种应时而变、顺势而为的能力。