半岛都市报
-A09版:专题-2023年12月19日
日期：12-19
青岛地铁志愿者在居民小区暖心义修。
青岛地铁工作人员帮助乘客整理大件行李。
山东省2023年度“最美红十字救护员”奖项青铁人占近一半,今年以来12名员工登上见义勇为“光荣榜”。
青岛地铁多次使用AED紧急救助危重乘客,员工连闯13个红灯送被蛇咬伤孩童去医院,员工多次参与社会救援……一次次不断涌现出来的好人好事里,都有这支青岛地铁志愿者团队的身影。
山东省“最美红十字救护员”
青岛地铁人占半数
11月16日,山东省2023年度“最美红十字救护员”推选结果发布,共选出年度“最美红十字救护员”18人和“优秀红十字救护员”20人,其中,青岛地铁运营公司7名员工获评2023年度山东省“最美红十字救护员”,占了该奖项的近半数。他们当中,有使用AED抢救乘客的于顺德、岳士寒,使用海姆立克救助女童的刘飞,协力抢救女乘客的李浩、谢心辉、刘旭涛,使用穴位按压抢救男乘客的吕梁。
今年以来,青岛地铁已经有12人荣获区级“见义勇为”的相关荣誉,包括使用AED挽救乘客生命的4号线科苑经七路站值班站长张依婷,从严重车祸现场救出危重司机的运营三中心结构技术岗员工刘源平,连闯13个红灯送被蛇咬伤孩童去医院的AFC专业正线检修工刘鹏鹏等。除此之外,还有员工在火灾一线、车祸现场仗义出手,凭借超强的应急处置能力,为他人雪中送炭。
坚持“人民至上,生命至上”,青岛地铁一直将维护乘客的生命和财产安全作为运营服务的重中之重,不断提升员工的应急处置能力。目前,青岛地铁AED设备已覆盖全部运营车站,持续组织一线人员开展AED设备急救技能培训,通过不定期邀请红十字会等各类机构举办培训班已达100余期次,一线持证员工已达3600余人次。
如果说,各种应急处置能力的提升,让青岛地铁的员工在关键时刻具备了“出手”的水平,那么运营服务的“软提升”则更加强了他们“出手”的意识。
在青岛地铁,运营服务已经不是简单地让乘客坐上地铁,而是变被动服务为主动服务,各种“软服务”已经成为了服务的“硬标准”。当然,运营人员的“赶眼神”也不是一蹴而就培养出来的。2020年下半年,青岛地铁在运营公司率先开展班组建设,通过“小立法+二次分配”,改变了自上而下“管与被管”的关系,真正让员工成为企业的主人。
青岛地铁坚持服务创新,在服务举措、服务设施、服务活动等多方面全面开花,推动服务设备设施不断升级,全线网持续上线无障碍折叠垫板、轮椅等15项便民设备设施,便民如厕卡、爱心预约等10项服务举措；在交通枢纽站,上新“绿波畅达”一路绿灯联动服务……2022年,青岛地铁12项关键运营指标行业排名全国第一,乘客满意度处于非常满意水平,“畅达幸福”品牌获得多个国家级奖项。
各种行之有效的培训提升了员工应急处置的能力,班组建设的风向标提升了员工主动服务的意识,能力和意识的双重加持,让地铁人面对紧急情况时“会出手”。
青岛地铁志愿者背后
有一个“强大后盾”
“最重要的,一定要平平安安回来!”
“家里你可以放心,有事有单位。”
以上是王伦珂每次外出救援时,最让他安心的两句话。
王伦珂,青岛地铁运营有限公司运营二中心站务部值班站长、伦珂志愿服务团团长,青岛市红十字蓝天救援队成员,曾获2022年度“感动青岛”道德模范提名奖。
近年来,王伦珂多次参与社会救援,2021年7月,奔赴河南抗洪救灾,2023年2月,他赴土耳其参与国际救援……多年来,他参与各类救援保障300余次,救助群众120余人次,志愿服务累计2000余小时。
“在这期间,公司给予了我充分的支持。”王伦珂说,面对一些急难险重的救援任务,他最担心的是家人,特别是两个年幼的孩子,但是每次为他壮行,公司总能给他吃上“定心丸”。“有一次赴莱西支援抗疫,正巧赶上小女儿生日,单位的领导同事还带着蛋糕到家里给孩子过生日,真的是太有心了。”
坚持“每一位员工都代表地铁形象”,对于常态化参与志愿服务的员工,青岛地铁深入“一对一”对接员工需求,立足员工生活细节,提供“定制化”帮扶,为员工扫除后顾之忧。先锋模范带动作用由此更加显著。在王伦珂的带动下,多名同事成为红十字蓝天救援队志愿者,有人已经成为了救援队的考察队员。
超1.5万名地铁志愿者
“实时在线”
每位地铁员工都是一张城市名片。他们或在自己的岗位上默默奉献,或在危险时挺身而出,或在他人需要时伸出援手,他们不囿于工作场景,忠于自己助人为乐的信念、见义勇为的意志,用行动写下“畅达幸福”的生动注脚。
“其实有这个能力的人不少,有这个热情的人也很多,但是,很多人找不到或者不会主动去找‘组织’。志愿服务队让有能力有热情的青年有了发挥作用的地方!”王记是青岛地铁的一名信号正线检修工班长,检修出身的他“修”得一身专业本领,想寻找更多技能伙伴,为更多的市民解决实际困难。最终在地铁志愿服务协会的支持和帮助下,“暖心义修”志愿服务队正式成立。400余名同样有技能有爱心员工纷纷加入到队伍中来。目前已累计服务市民600余人,维修小家电650余件,义务检测小家电2000余次。服务事迹多次被国家、省、市级媒体报道,得到了广大市民的一致好评。
目前,青岛市地铁志愿服务协会共有会员单位81家,在册志愿者1.5万余名,已建设包含青岛地铁雷锋站在内的五个市级新时代文明实践志愿服务站。青岛地铁以“心馨相伴”志愿服务品牌为引领,在做好客运服务保障之余,打造暖心义修、播种绿色等30多个志愿服务项目,累计完成300余项活动保障,常态化开展拥军、敬老、扶困等公益行动。各种特色服务队的成立,为地铁青年搭建起更多“对口”平台,让员工服务更“好出手”。 文/图 郭振亮