半岛都市报
-L02版:专题-2023年12月15日
日期：12-15
徐梅宁,是青岛路派出所户籍窗口辅警。2011年5月参加公安工作后,一直从事户籍窗口服务工作。10多年来,经过她手办理的各类户籍业务虽已不计其数,但却少有差错,无一投诉,用脚踏实地的工作赢得了居民群众的广泛赞誉。
热情服务 擦亮为民窗口
户籍窗口是公安机关与人民群众接触最直接、联系最密切的窗口,而青岛路派出所又是全市常住人口最多的一个派出所,工作量大、内容繁杂。为了更好地应对海量的户籍业务,徐梅宁和窗口同事们共同学习户籍业务知识,精炼业务,苦练基本功。多年的户籍工作,练就了她干一行爱一行、爱一行钻一行的职业理念,正是这股不干好工作不罢休的劲头,让她很快成长为一名业务精湛的户籍员。近年来,随着“放管服”工作的深入开展,徐梅宁主动提出“我要服务”工作法,面对辖区年老、残疾等特殊群体办证困难的问题,她和同事主动上门服务、送证到家；为解决每年夏季中学生集中办证高峰拥堵问题,她和同事们推出“急事急办、特事特办”服务,开辟绿色通道,主动放弃休息时间,加班加点为学生办证、发证,努力使窗口服务更精准、更便利、更贴心。
2023年,经徐梅宁办理的户籍业务无一人投诉。辖区的群众只要提起办户籍证件,都会自豪地说:“到青岛路派出所户籍窗口去吧,那里服务好、速度快。”
春风化雨 滋润群众新田
徐梅宁常说:“户籍工作是关系群众办理上学、就业、社会保险等关系切身利益的事,户籍窗口虽小,却连接着千家万户。”
工作中,她把简单的工作重复做,重复的工作用心做,默默耕耘,始终捧着一颗真心,怀着一腔热忱,在这平凡的工作中,用勤恳热情,谨慎细致的工作态度接待每一位办事群众,用自己的方式释怀着“小岗大爱”。2023年5月9日,徐梅宁在为一名从北京回莱西的群众办理户口迁移业务过程中,发现群众的集体户口本缺少公章,按照业务要求和流程,群众应当去户籍所在地苏州市盖章,然后再回莱西办理户口迁移,为使群众节省时间和精力,徐梅宁主动帮助群众联系当地派出所。最终在她多方联系和努力下,这名群众在莱西当日便完成了户口迁移业务的所有流程,得到了群众的满意认可和好评,当场给徐梅宁写下了一封感情至深的感谢信。
今年以来,徐梅宁用她春风细雨般的服务态度,滋润了一批又一批的办事群众,先后收到现场点赞表扬30多次、感谢信5封。
播洒爱心 诠释担当奉献
作一名服务群众的一线工作人员,徐梅宁在自己的工作岗位上,始终坚持为民服务理念,用真心换真情,凭借自己的努力让社会各界和人民群众真正感受到户籍窗口的新服务、新作风、新形象。
2023年8月29日,莱西市救助管理站工作人员到青岛路派出所户籍窗口申请为一名“流浪人员”落户。因需要落户的中年男子患有疾病无法与人正常交流,所以真实信息均不清楚,按照相关规定可以为其在莱西当地落户。8月30日,徐梅宁在按流程核实相关信息过程中,发现该男子与安徽省界首市男子李某忠(1972年生)相似度极高,随后,徐梅宁便设法联系到李某忠户籍地派出所民警,并找到李某忠家属,经过大家微信沟通、照片确认和微信视频进一步交流后,李某忠家属确认这名被莱西市救助管理站收留的男子正是他们走失多年的四弟李某忠。最终在徐梅宁等人的帮助下,离家漂泊十余年,年过五旬的李某忠终于踏上回家之路,与家人再度团圆。临走前,李某忠一家人专门制作了多面锦旗表示感谢。
着力解决群众户籍方面的操心事、烦心事,徐梅宁用认真负责、热情耐心的服务传递出浓浓的人民情怀,用一言一行塑造出莱西公安的窗口形象,赢得了群众的连连赞誉。
什么是户籍工作?徐梅宁深切地感悟到:户籍工作就是垫在群众心坎的那份踏实,就是握在百姓手中的那份温暖,就是绽放在百姓脸上的一抹微笑,就是烙印在心底“最有分量”的五个字——“为人民服务”。 宋学友 王秀芝 刘文文