半岛都市报
-A07版:城事看点-2023年12月14日
日期：12-14
文/图 半岛全媒体首席记者孙桂东
楼上楼下因为噪音吵架,结果邻居跟着遭殃,他深夜上门化解；白天与社区居委会、志愿者成立巡逻队伍,社区100多栋楼全部巡查一遍……李沧公安分局湘潭路派出所社区民警王文亮,是有名的拼命三郎,即便休息时间也会第一时间赶到现场,从2019年8月开始负责湘东社区以来,社区连续四年四个月没有治安、刑事案件发案。王文亮值班期间日行超过2万步,居民都亲切地称他为“暖心老王”。
“零发案社区”是如何炼成的?近日,记者跟随民警王文亮一起上门入户进行探访。
有人深夜来电求助
立即调解邻里矛盾
“业主刚发来感谢信息,是楼上楼下邻居因为噪音的问题。”王文亮告诉记者,他负责的印象湾等小区住户以年轻人居多,工作日基本是老人在家看孩子。因为生活习惯不同,邻里之间容易产生矛盾,也是他工作面临的最主要问题。
“最突出的就是楼上楼下因为噪音问题吵起来。”王文亮介绍,12月10日正值周末,辖区群众打来电话来求助,“求助的不是当事人,而是邻居互相争执殃及其他人。”
“一说情况我就知道是哪一家了。”王文亮说,“小区10号楼某单元,住在楼上那家有俩娃,平时经常在家里跑跑跳跳。住在楼下那家觉着太吵闹,就多次跟楼上协商,但是使用了一些隔音装备以后,效果依然不明显。”
“又不能控制孩子不让走动。”楼上业主王女士委屈地表示,有时候看住一个娃,另外一个又在那里跑跑跳跳,“一时没看住的话,楼下邻居就开始回应。邻居回应的方式就是大音量放歌曲,有时候放到深夜。”
“楼上邻居不知道该如何,我们这些其他邻居受不了了。”住在隔壁单元的刘女士说,无奈之下他们只好拨打社区民警王文亮的电话求助。
王文亮说,因为社区住户在工作日都忙着上班,所以越是周末事情越多,“接到求助电话的时候,已经是深夜,我立即赶去进行劝解。告诉对方‘大家都不容易,这样吵下去谁也过不安稳’。”
“双方之间的矛盾有一段时间了,经过几次劝说逐渐缓和。”王文亮介绍,类似的矛盾纠纷比较多,没有很好的办法解决,只能挨家挨户做工作。
车辆乱停杂物乱放
挨家挨户上门劝导
“多走、多访、多交流,和社区居民成为互相信任的朋友,才是打开社区警务工作的最佳方式。”为了提高见警率,王文亮和社区居委会工作人员成立红梅湘潭巡逻队,每周定期到小区进行巡查。
“10号楼的乱停车问题比较严重。”王文亮介绍,小区有地上车位和地下车位,有些业主地下车位距离单元楼较远,就停在10号楼附近的消防通道上,“自己上下楼方便了,却埋下了安全隐患。”
王文亮告诉记者,为了防止乱停车“回潮”,他们每次巡逻都会重点经过10号楼,如果发现有人乱停车,就会联系驾驶员,耐心讲解其中利弊。“如果小区有什么急事,关键时候车辆进不来,造成的后果谁来承担?谁家都可能遇到这个情况,都是为了大家着想。”经过王文亮一段时间的耐心劝解,现在小区很少能见到乱停车现象,邻里矛盾也少了很多。
此外,在小区里公共区域摆放杂物,也容易引发邻里矛盾。每次巡逻的时候,王文亮都会叫上物业工作人员,针对杂物堵塞连廊等问题联系业主及时清理。“如果邻居之间当面对质,很容易激化矛盾。”王文亮说,“我们多跑跑腿,将容易引发矛盾的问题提前解决,邻里之间的问题也更和谐。”
“有些矛盾纠纷,一时间难以化解,我们每周还有巡回调解室来调解。”王文亮说,巡回调解室成员主要有公益律师、居委会人员,每周会提前约当事人一起来做工作。
值班日行超两万步
年调解纠纷近百起
2008年,王文亮从部队转业来到湘潭路派出所工作,从2019年8月份开始接手湘东社区。湘东社区都是新建小区,大部分是从全国各地入住到这里的新市民。记者了解到,湘东社区有100多栋楼座,居民有近万人。
为了方便居民,王文亮在社区每个单元楼门口,都张贴了带有图片的警民联系卡,只要居民家里有啥问题,第一时间就能打电话找他。“经常在小区里见到他,王警官又是个热心肠,我们都把他当成暖心大哥。”居民王女士说道。
“在每次下社区前,我都会制订合理高效的走访计划,使得每次走访工作都能够做到扎实有效。”王文亮凭着不间断走访,做到了对社区情况“一口清”,他向居民发放印有他手机号码的警民联系卡,并向居民公开承诺:“只要居民有困难,随叫随到。”从居民口中最初的王警官,现在大家都亲切地称呼他为“暖心老王”,真心实意地把他当成自家人,只要社区中发生矛盾,都会第一时间找到他来处理。
负责湘东社区四年多以来,王文亮调解过各类矛盾纠纷超过300起,及时摸排上报治安隐患30余起,有效维护了社区的治安环境。
他是“社区大管家”
辖区四年多零发案
“社区安全重在防范。”王文亮说,针对湘东社区的特点,他主动设置10余块“警方告示宣传栏”和“治安警示牌”,根据社区发案状况协调综治办增添监控探头,完善小区监控系统,将社区20余个楼座逐一安装防爬刺,联合居委会将社区内增添20多盏LED路灯,方便居民的同时不留治安死角。
自2019年至今,湘东社区实现刑事、治安“零发案”。王文亮说,在社区工作久了,跟居民就建立起家人一样的关系,“把社区的事当成自己家的事,居民会感受到你的热心,反过来会更加支持你的工作。这种双向奔赴,也让社区的工作越来越好。”
从事社区工作十余年来,王文亮始终扎根一线,用脚步丈量辖区的每一寸土地,脚踏实地为居民办实事,成为社区居民的贴心人。从警以来,王文亮先后荣立三等功1次、嘉奖3次,获得“全省优秀人民警察”称号。
“每一起矛盾纠纷的化解,看到邻里之间握手言和,都是我工作最大的动力。”王文亮说,矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位,是新时代“枫桥经验”的内涵,也是他做好社区工作的目标追求。他将会持续努力,做好社区的大管家,守护好辖区和谐的治安环境。