半岛都市报
-L02版:莱西 专题-2023年12月01日
日期：12-01
莱西市公安局青岛路派出所户籍窗口。
每一个服务窗口都是一面旗帜,每一个民警辅警都是一名标兵。2023年,莱西市公安局秉持“人民至上”的理念,践行宗旨使命、强化责任担当,努力创建让群众满意的优质服务窗口,形成了每个服务窗口都争创“红旗窗口”,每名民警辅警争当“服务标兵”的火热氛围,以实际行动践行着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。
为全面展示这些扎根一线、执法为民、担当作为、无私奉献的先进典型,切实弘扬主旋律、传播正能量,莱西市公安局开设专栏,带大家一起追随身边榜样,激发奋进动力,为护航平安莱西贡献更大的智慧和力量。
■青岛路派出所户籍窗口
月湖金盾,为民先锋
莱西市公安局青岛路派出所户籍窗口位于莱西市政务服务大厅二楼,共配备工作人员8人,主要承担着莱西市城区绝大多数居民的户籍、居住证和身份证等各项业务办理工作。工作中,全体人员始终坚持把群众满意作为衡量工作的唯一标准,努力做到“民之所忧我必念之,民之所盼我必行”,用心用情不断擦亮“亲情户政,温度服务”服务品牌。
党建引领,当好服务群众排头兵
户籍窗口是服务群众的最前沿。为更好更快更优地服务人民群众,全体工作人员紧扣亲民主题,激发服务热情,党员民警辅警纷纷对标“带头讲奉献、带头强服务、带头冲在前”的模范党员标准,用实际行动擦亮为民服务党建品牌。在服务窗口设立“党员示范岗”,通过亮明党员身份,进一步转变工作作风,优化服务质量,提升服务水平。同时,党员民警辅警佩戴党徽上岗,敢于喊出“我是党员,请您监督”的工作口号,对办事群众坚持做到来有迎声、走有送声,工作人员坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,真抓实干,积极营造为民服务、争当先进的浓厚氛围,在窗口树立起党建标杆,不断提升党建引领作用。2023年,户籍窗口每月平均办理身份证业务800余个,户籍业务500余人次,答复咨询电话900余次,上门服务20余次,未发生因服务态度而产生的群众投诉情况,真正做到了民之所需,行之所至。
民意主导,当好服务群众勤务员
民有所呼,必有所应。始终把群众满意作为最高目标,坚持民意主导,规范服务行为,强化责任意识,严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度,在简化服务流程的同时不减服务质量。在大厅和办事窗口制作摆放办事指南二维码、公开监督电话,设置警务公开栏、意见箱,公开收费标准和办事流程,增强工作透明度,自觉接受群众监督。同时,以“广听民声 开门纳谏”活动为契机,主动走出去、积极请进门,与办事群众及时进行沟通交流,查找整改窗口服务中的不足。每月对到窗口办理业务的群众开展电话回访工作,鼓励群众指出问题、提出建议,及时整改解决,推动窗口服务能力整体提升。2023年,窗口共征求意见建议16条,收到群众感谢信、锦旗等20余件次。
改革创新,当好服务群众先锋队
为切实增强办事群众的获得感、幸福感,积极深化“放管服”改革,全面推行公安政务服务事项“网上办”“掌上办”,积极推行“互联网+公安政务服务”,安排专人统筹为居民提供在线咨询、进度查询、反馈投诉等服务。认真落实岗位责任制,实行首接负责制,开展容缺受理业务,自制一次性告知卡片,确保申请人快速办结各项业务。对受理窗口工作人员进行优化组合,实行A、B角制度,加强团队协作,确保服务事项快速办结。2023年8月29日,莱西市救助管理站工作人员到青岛路派出所户籍窗口申请为一名“流浪人员”落户,因其患有疾病无法与人正常交流,所以真实信息均不清楚。8月30日,民警于前在按流程核实相关信息过程中发现该男子与安徽省界首市男子李某忠(1972年生)相似度极高,后辅警徐梅宁便设法联系到李某忠户籍地派出所民警,并找到李某忠家属。随后民警又与李某忠家属约定通过视频进行详细确认,结果确定该男子正是他们离家流浪13年的四弟李某忠,全家人对此激动不已。为解决广大考生身份证丢失补领、到期换领等问题,中、高考期间为考生开通绿色通道,安排警力到学校对接,告知公开联系电话,确保24小时受理广大考生的咨询求助。节假日期间,窗口人员均在岗在位,及时受理考生的居民身份证业务。考试期间,在各个考点设立了“临时身份证明服务点”为居民身份证丢失、损毁或过期、遗忘的考生现场出具临时身份证明,全力以赴为莘莘学子营造平安顺畅的考试环境。
■产芝水库派出所户籍窗口
户籍服务小窗口,厚植为民大情怀
今年以来,产芝水库派出所户籍窗口坚持“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”的工作目标,从建设“专业、高效、优质、满意”的服务窗口入手,深化创新服务方式,拓宽服务渠道,努力把工作做到百姓“心坎上”,不断提升辖区群众的幸福指数。
拓宽服务渠道,打造高效服务窗口
“没想到我女儿的户口这么快就解决了,你们可帮了我大忙了!”今年5月份,户籍民警在走访中了解到,居民仇女士因夫妻二人离婚后未约定女儿抚养权属问题,导致女儿无法办理出生证明,现在女儿上初一了还没有户口。了解情况后,民警多次为其联系学校医院等部门实地走访、查阅档案,核实了仇女士女儿的身份后,以最快速度为仇女士的女儿落户。为了感谢户籍民警的暖心、高效服务,仇女士特意送来一面书有“热情服务、全心为民”的锦旗。
为更好地服务辖区群众办事,户籍窗口以“警民联系卡”“警民联络群”等载体,坚持“服务窗口工作人员身份公开、办理事项公开、办事流程公开,服务承诺公开、投诉举报”等五公开原则,制作流程指南,提供咨询等相关业务服务,最大限度方便群众办事。同时,坚持以党建为引领,通过增设“党员示范岗”“服务先锋岗”,党员在岗佩戴党徽,主动亮明党员身份,让党员干部在工作中充分发挥先锋模范作用。在此基础上,常态化开展政治理论、户籍业务学习,不断提升窗口民警辅警业务水平和能力,并对出现的“疑难户口”问题进行集体研究讨论,更好发挥群策群力作用,解答群众疑惑,解决户籍难题。
优化服务措施,打造优质服务窗口
“你们的办事效率真是太高了,昨天才补办的身份证,今天就拿到手了。”今年中考期间,辖区考生李同学考试前一天突然发现身份证丢失,便急匆匆地拨打电话求助。接求助后,民警立即通过“绿色通道”,很快为李同学补办了临时身份证。
为更好地打造一流优质的服务窗口,在持续深化预约、延时、网上、热线预约代办等便利化具体措施的同时,户籍窗口根据不同情况,制定不同的服务措施来满足群众的不同需求,确保了户籍窗口“不打烊”,服务群众“不缺位”。根据学生寒暑假办证高峰及春节期间返乡人员聚集等户籍业务办理高峰期,户籍窗口根据群众需求,增设受理窗口,最大限度延长服务时间,确保每一位办证群众当日事当日办。对部分难以在工作时间办理业务的上班族或外地人员,可以通过电话与户籍窗口联系,约定时间,委托他人携带材料办理。对个别因患病住院或身体残疾行动不便不能到场办理户籍业务的群众,户籍窗口与群众确定时间上门服务。对办理户籍业务未能携带齐手续材料的群众,窗口实行“容缺后补”机制。
总结深化经验,打造满意服务窗口
“现在不仅办理户籍业务很方便,人热情、环境也好,让人感觉很舒服!”到派出所办理户籍业务的张先生高兴地说道。
为进一步提高服务质效,户籍窗口总结推出“五心”服务标准,即:接待群众要热心、解释政策要耐心、开展工作要细心、热情服务要真心、答复话语要暖心。窗口民警辅警语气平和热情的服务态度,搭配舒适明亮、整洁有序的办公环境和雨伞、隐形眼镜护理液、充电宝、急救箱等齐全便民物品,不仅提高了工作效率,还给前来办事的群众带来了更好的体验感。同时。为减少群众往返和等待时间,户籍窗口将出生入户、户籍迁移、证件办理等常见事项的办理所需材料、办事流程、收费标准、业务咨询电话等项目设计成制度牌上墙公开,把户籍业务“明白纸”放于窗口显眼处,方便群众查阅使用。
2023年,产芝水库派出所户籍窗口共办理各类户籍证件2.5万余件,答复电话咨询7000余人次,办理紧急事项1300余人次,收到群众感谢信2封、锦旗2面,用真情和暖心服务诠释了为民奉献的别样情怀。
宋学友 王秀芝 刘文文