半岛都市报
-P03版:综合-2023年11月24日
日期：11-24
半岛全媒体记者 耿莉
通讯员 万宗芝
近日,平度市中医医院为提高导医的整体素质,为患者提供“专业高标准,服务有温度”的就诊服务,医院组织导医及志愿者进行了礼仪培训,全面提升工作人员的仪容仪表、言谈、仪态举止、微笑服务和服务理念。导诊是医院服务第一窗口,导医是患者对医院的第一印象,工作人员的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者的就医体验。
导医的工作看似比较轻松,但要成为一名优秀的导医并不容易,不仅要维持就诊秩序,协助患者挂号、取药、报销、办理出入院手续咨询、引导陪诊等,还要为患者提供就诊指导、解答难问题、引导操作自助设备、免费提供中药代茶饮等服务。
此外,为方便群众就医,提升群众就医体验,内科门诊楼配备了健康宣教电视,让患者在就医等候期间观看常见疾病的健康科普和中医养生知识。“急患者之所急,想患者之所想”,平度市中医医院多措并举,竭诚为每一位就诊患者提供暖心服务。