半岛都市报
-P02版:城事-2023年11月24日
日期：11-24
半岛全媒体记者 王晓伟 通讯员 杨会勤
12345热线,一头连百姓,一头连政府,反映的是生活百态,情系的是群众冷暖。一部热线不仅架起了党群干群之间的“连心桥”,更是体现了社会责任和使命。平度市东阁街道以群众福祉为己任,以12345为抓手,解决群众的“急难愁盼”事,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持热线案件“一次办好”的工作原则
东阁街道热线工作以群众的需求为导向,以一次办好、群众满意为标准,积极响应,及时受理,不断提升服务质量和效率。2023年10月10日,街道收到李先生的求助,他反映在热力公司从事电焊工作期间,遭遇了1000元工资的拖欠问题。对此,街道迅速采取行动,立即与李先生及其雇主取得联系,进行积极协商。经过有效沟通与协调,李先生被拖欠的工资于10月11日得到支付,这一问题得到了及时、有效地解决。“东阁街道热线工作的效率和能力真是高,谢谢你们了。”李先生在电话里连连道谢。
创新举措,解决群众的“急难愁盼”问题
东阁街道贯彻落实以党工委领导,群团组织参与,家庭、社会等多方联动的社会治理机制,不断提高基层治理效能,解决群众的“急难愁盼”问题。河洼漫水桥因长期缺乏维护,每逢汛期,雨水便能漫过桥面,给行人带来极大的危险。同时,居住在桥南和桥北的村民、幼儿园及社区等,在雨天往往会受困。今年春天,街道充分发挥“一联双包 村企共建”作用,协调联系帮包企业资助、水利站鼎力相助,最终成功修缮了河洼漫水桥,有效解决了当地百姓在雨季汛期面临的“过河难”问题,得到了村民们的一致好评与称赞。
创建“吹哨群”,实现多方联动,凝聚合力提高群众满意度。东阁街道创建“吹哨群”,有呼必应,形成多部门共同协作的办事机制,通过实时沟通与信息共享,各方紧密协作,为解决热线问题献计献策,有效地实现了跨部门、跨领域的资源整合与共享,成功解决了一系列涉及多个领域的复杂问题,实现更高效的问题解决及服务优化,进一步提升了热线工作的整体效能。2023年9月18日晚,崔召因强雷雨天气导致10kV崮北线东李支线A相和C相导线被雷击断,电线散落马路边,存在安全隐患。小李村党支部书记赵青泽立即向东阁党委和供电所报备,并指挥村民和干部封闭道路、引导车辆避让,供电所网格经理董文京、李明刚到场进行对掉落电线进行了安全处置,恢复道路通行,“吹哨——联动——响应——处置”,东阁街道实现了热线处理的高效闭环。
全维度的矛盾排查,实现矛盾源头化解
通过实施“码上东阁”“你好,老乡”大走访等专项行动,东阁街道在全辖区范围内开展了矛盾大排查和大化解行动。充分发挥网格、村庄的第一道防线作用,将各类风险化解在小、在早、在村庄；不断完善区域的网格化治理,丰富“码上东阁”的小程序功能,更好发挥党员、网格员、微网格员的队伍作用,建立“橫向联动,纵向畅通”的预警机制,及时发现、报告和解决各类问题,有效化解一些可预见,可预控的矛盾问题,变被动接受问题为主动发现问题、解决问题,逐步减少群众拨打12345热线的来电数量,从源头上化解矛盾。
东阁街道不断增强政务热线办公室等民生纠纷调解机制,着力引导并支持社会组织的参与,不断提高热线案件的解决率和群众的满意率,做到群众诉求事事有着落,件件有回音,为群众提供更加优质的公共服务和社会治理,确保地方和谐稳定,提升群众的幸福感、获得感、安全感。