半岛都市报
-J03版:胶州新闻-2023年11月24日
日期：11-24
今年以来,胶州市胶北街道深入开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动,聚焦基层政务服务水平这一关键环节,全力提升工作机制、服务方式、数字赋能全流程,倾心打造“胶您满意 北加用心”营商环境品牌,实现营商环境、作风能力、群众满意度一体提升,赋能经济社会高质量发展。
以工作机制创新提升政务服务“精准度”
强化顶层设计。组建打造政务服务提升工作专班和32人服务小队,创建“1+1+N”“指挥部+工作专班+作战队员”组织构架,推行政务服务“月调度、季排名、年考评”和“专班推进、专职保障、专项施策”机制,形成以制度管人、按流程办事、用标准提效的工作氛围。优化工作机制。将“一次告知、一次联办、一次办成”事项纳入综合受理窗口办理,将受理内容、办理时限、办理方式、申报材料等基本要素进行最小颗粒化设置,作为前台受理的材料依据。新增电话回访流程,对来访申请人实时回访,确保服务质效。
以服务方式创新提升政务服务“满意度”
提升政务服务“软实力”。在便民服务中心设立“服务驿站”,配备雨伞、轮椅、应急药品、充电设备、便民服务箱等,同时针对老年人、退役军人、残疾人设置了绿色通道。按照“应进必进、统一规范、公开透明、服务高效”的原则,将办理事项清单、办理流程、咨询电话、工作时间等线上线下公示。按照“窗口围绕群众转,后室围绕窗口转”的要求,让审批更高效。创建特色帮办团队。开展365无休服务、提前服务、午间服务和延时服务,全天候接受群众咨询、预约,保证便民服务“不打烊”。成立“红马甲”服务队,安排部分“下沉式”代办员,积极开展上门服务、代办服务、远程服务、送证上门等个性化服务,兜底“最多跑一次”甚至不跑腿,切实打通服务群众“最后一公里”。针对山东高速上合经贸产业园重点项目建设,成立由主要领导挂帅的服务团队,8月23日正式开工建设,实现了拿地即开工。打造便民“15分钟政务服务圈”。对北关、杨新砚两处标杆型便民服务站进行提升打造,让企业和群众在“家门口”15分钟路程内就能办成事。下一步将充分发挥社会力量,把服务对象变成志愿者服务团队,在他们的商铺成立“便民帮办代办点”,统一标识,为有需求的办事群众提供家门口的零距离服务。
以数字赋能创新提升政务服务“智慧度”
设立智能自助服务区。突破群众办事“时间”和“空间”障碍,解决“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题,在杨家林村打造集政务、税务、人社、公安、金融等于一体的“24小时智能政务综合自助服务区”,填补非工作时间段的盲点服务,做到“数据多跑腿、群众少跑腿”,真正让群众享受到政务服务“就近办成、马上办成”的便利。创新智慧“云勘验”模式。引进远程勘验系统,通过视频连线完成勘验工作,开创“不见面审批”的全新应用场景,有效解决现场勘验环节中的人手不足、点位分散、交通不畅、位置难寻、时间冲突、来回耗时较长、不满足条件反复勘验等问题,通过“身份认证+定位核验+视频连接+电子签名+音像存证”的勘验模式,可将原本需要两三个小时的现场勘验压缩至十到二十分钟,有效缩短勘验时效、提高勘验效率,提升审批效能。截至目前,已经通过云勘验审批证件16个,开展送证上门16次。 刘静