半岛都市报
-B07版:金融特刊-2023年11月22日
日期：11-22
十佳支行/网点获奖机构代表领奖。
青岛银行市南支行党总支书记、行长任海波发表获奖感言。
文/半岛全媒体记者 王天书
图/半岛全媒体记者 何毅
随着行业间竞争愈发激烈,提升客户体验已是各金融机构提升核心竞争力的重要砝码。今年3·15期间,半岛都市报社重磅推出“正是‘金榜题名’时”半岛3·15“试金”行动系列活动,将服务内容、服务水平、服务手段、服务态度作为岛城银行、保险机构核心竞争力的重要考量条件,记者亲身体验,探访岛城银行支行、保险网点的服务水平与能力。最终,经过各环节评选,评出十佳支行/网点与优秀支行/网点两大奖项。11月17日,青岛银行·2023青岛财富盛典暨家族财富管理金家岭论坛中揭晓了获奖名单,青岛银行市南分行等机构荣登榜单。
以创新促发展
科技赋能提升客户体验
科技是第一生产力,创新是第一动力。各金融机构积极运用科技创新,加快数字化转型,创新服务模式,提升客户的金融获得感与服务体验感。
青岛银行市南支行党总支书记、行长任海波在发表获奖感言时介绍,“市南支行作为青岛银行‘5G+生态 智慧银行旗舰支行’,将亲情化、温馨化、个性化的特色‘青馨’服务,与前沿金融科技深度融合,用科技创新让我们的服务更加开放和包容。同时我们将金融服务延伸、扩展和下沉,扩大对金融消费者的保护,宣传和普及金融消费风险防范意识,坚持送金融知识进社区、送敬老爱老惠民服务上门,持续提升对社区居民尤其是对新市民和老年群体的关注度与服务质效。”
中国人寿保险公司开发区客户服务中心注重提升客户体验感。客户服务用时平均用时2分03秒,客户平均等候用时4分06秒。同时,利用寿险APP、智慧柜员机、空中客服等科技化设备,打破了客户办理业务的时间和空间壁垒,缩短了客户等待和办理时长。
中国建设银行青岛长江中路第二支行坚持“以客户为中心”的服务理念,聚焦高质量发展目标,竭力打造专业性与服务性并行的“温情网点”,坚持以敏锐察觉需求,以共情优化服务,以专业解决问题,从而实现有温度、有效率、有价值的建行服务。同时积极营造温馨整洁的厅堂氛围,致力于以良好的服务体验赢得客户口碑。
以服务提质效
践行初心彰显品牌之美
“优质服务”是金融机构的永恒主题,以专业化能力不断完善服务细节,让优质服务成为自身标签、铸就良好口碑是金融机构的一贯追求。
交通银行李沧支行自成立以来,加快网点转型,规范服务标准。由于交行李沧支行位于老城区,到店客户大部分都是中老年客户,作为社银适老服务示范点,为提高对中老年客户的服务质量,行内不断优化金融服务,为中老年群体客户提供了许多关怀措施。让中老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。支行在网点环境、人工服务、金融宣传等方面竭力为广大客群提供更加细致、优质的金融服务。在网点服务方面,李沧支行一直注重加强厅堂服务人员对到店客户的引导,协助客户完成自助设备操作,认真做好客户转账业务核实工作,对到店客户用心听,耐心做,诚心服务。并针对一些无法到达现场的特殊客户提供上门服务,合理安排上门时间,在充分保证客户账户安全的前提下,解决特殊客户业务诉求。
兴业银行青岛即墨支行自成立以来,聚焦当地经济发展,服务实体经济,支持绿色金融、海洋经济、普惠金融、乡村振兴等,实现经济效益与社会效益共赢发展。支行网点内建立惠民驿站,涵盖“贴心服务”“生活指南”“爱老助残”“幸福一家”等多项免费惠民项目,将服务触角无限延伸。
中国光大银行青岛宁夏路支行始终坚持高标准严要求完善服务细节,组建业务能力专业的金融消保服务队伍,建立起分工明确、协调有序的厅学多岗位联动机制,并从解决老年群体急难愁盼问题入手,多次提供上门金融服务。员工形成“尊老敬老爱老”行为准则,支行员工主动救助路边摔倒老人,收到老人家属送来的锦旗。厅堂员工积极帮助客户提升金融维权意识,防范电信诈骗,获得多封表扬信,真正将“暖心、用心、贴心、安心”的服务理念落到实处。