半岛都市报
-A02版:问暖今冬-2023年11月22日
日期：11-22
◥11月21日,青岛能源热电集团第六热力有限公司上臧社区换热站班长于海洋,接电后迅速上门检修调试居民家的暖气片。
文/图 半岛全媒体记者 王永端 杨阳
与前些日子不同,不管是半岛的“问暖今冬”热线还是青岛各热企的供暖热线,11月21日这天,“催暖”的电话明显少了。
当天上午,在半岛“问暖今冬”热线现场,近3个小时里,接线员韩旭总共只接听了15个来电,而身在一线的换热站工人于海洋,尽管仍不停奔波在送暖的路上,但与前些日子相比,居民的求助电话少了,居民们反馈“家里热起来了……”
四人服务4800多户
供热调试数日连轴转
21日,青岛能源热电集团第六热力有限公司上臧社区换热站,自青岛今冬供热以来,班长于海洋和3名职工一直连轴转,在换热站和居民家之间奔波忙碌。
“我们这个换热站的4名员工共负责上臧社区、和达翡翠城等总共4800多户居民家的供热。”上臧社区换热站班长于海洋告诉记者,他们平均每人负责1200多户居民的供热调试等工作。
“早上早早到单位,下午下班了还在居民家中调试或维修。”于海洋这样描述四人数日来的状态,“但从昨天(20日)开始,居民家中热了,电话相对少了,工作量也相对之前少了。”
尽管如此,于海洋四人仍不停奔波于周边的多个小区。
21日这天刚上班,于海洋就接到了辖区居民家中地暖不热的电话,这名居民称旧房重新装修后,将暖气片改成了地暖。
对于类似的供暖“新户”,换热站马虎不得。在于海洋看来,新户改造后的管道衔接口是否密封好,管道是否通畅,都影响到正常供暖。于是,于海洋放下电话就奔赴居民家中。
经过测试,这户居民家中重装更换的地暖确实不热。是什么原因导致不热?于海洋经过几轮检查后发现,是这户居民家中地暖的供回水口接反了。而解决这种情况,需要施工方和业主重新掀开地板,进行局部施工才能实现正常供暖。
离开前,于海洋叮嘱这户居民,施工完成后如果供暖仍无效果,可以随时打电话联系,或者施工期间他也可以来进行技术上的指导。
一个上午,于海洋先后去了4户居民家中,都是解决供暖上的小问题。
10分钟内就上门
10分钟后热起来
下午还没上班,上臧社区居民臧先生的电话就打到了换热站。臧先生在电话中说,自己家中客厅的暖气片很热乎,但南卧室的暖气片不是很热。接完这个电话后,于海洋就明白了问题大约出在哪里。
“可能是卧室暖气片气阀有些问题。”电话中,于海洋向臧先生解释,并称10分钟内上门检查。
于海洋背上检测工具就走出了换热站……很快,就敲开了臧先生的家门。
“真没想到你们来得这么迅速。”开门后,臧先生对眼前的于海洋说道。
于海洋脱掉鞋子,换上鞋套后才进门,马上就在臧先生家中检查起暖气片。他先摸了摸客厅中的暖气片——“很烫。”又走进臧先生的卧室,摸了摸暖气片,发现暖气片确实不热。
一旁的臧先生介绍,去年他家卧室的暖气片也不是很热,没想到今年彻底不热了。了解了具体情况并检测完暖气片后,于海洋拿出工具,在暖气片上做起了“手术”。
他先拧开了暖气片顶部的一个阀门,之后来到楼道,又拧开一个阀门,并取出了一个小型过滤网,仔细查看起来。
“过滤网没有堵塞,但稍微有些脏。”于海洋边对臧先生说,边清理起滤网。两三分钟后,于海洋将清理过的滤网回归原位。他又回到了臧先生的卧室内,摸了摸暖气片,此时,暖气片与10分钟前相比不再是凉的,温度果真升高了。
“臧先生,你过来摸摸暖气片。”随着于海洋的招呼,臧先生上前摸了摸,发现暖气片果真热了起来。此时,臧先生激动地说:“我们认为的大问题,在你们面前都简单。”
离开臧先生家,于海洋又马不停蹄向和达翡翠城走去。当天下午,和达翡翠城还有3户居民家中的暖气片需要调试。
从百余个到15个
问暖件件有落实
“真没想到,打一通‘问暖热线’这么管用,师傅上门迅速,家里很快就暖和起来了。”与之前每天百余个来电相比,11月21日的“问暖热线”接听数量锐减,只有15个,其背后是众多供暖问题得到了切实解决,暖流最终能顺畅送入市民家。
“供暖好几天了,咱家里的暖气片为啥还是只热了一半啊?”“卧室暖气片热,卫生间暖气片不热咋回事?”11月21日上午,记者在“问暖今冬”热线接听现场看到,热企工作人员接到的电话内容基本上是家里虽然热了,但仍存在部分暖气片不热的情况,在接到市民反映的情况后,热企迅速联系工作人员上门进行处理。
当天,不少市民拨打电话表示问题解决了,还有市民向记者表示,在拨打电话后工作人员很快上门服务,当天家中就热了,第二天出现温度下降等问题,又再次拨打热线,没想到工作人员还是耐心上门进行检查,态度和蔼。市民刘先生说,前两天直接打供热人员电话一直打不通,抱着试试看的心态拨打了半岛“问暖今冬”热线,“没想到这么管用,真的太感谢你们了。”
从11月16日岛城正式开通供热,本报即联合岛城各供热企业开展了为期五天的“热企进半岛,在线解决供暖难题”活动,受到市民的广泛赞誉。市民拨打热线电话后,热企工作人员现场接听,第一时间派人上门解决,确保件件落实到位。
记者发现,在热线开通后的头两天,接线频率是最高的,两部热线电话基本上没有停下来。记者梳理近五日来电反映的问题,随机拨打市民电话询问,市民告诉记者,家中的问题都已经得到处理,家里都热起来了。“感谢你们,家里热起来了。”“多亏问暖热线,家里的问题才能及时解决。”
随着供热季的深入,热线接听也呈现逐渐下降的趋势,再次证明居民家中存在的供热问题已逐步排除,供热进入平稳状态。
11月22日起,持续五天的“问暖”活动将暂告一段落,但96663热线将会一直开通。市民家中若遇到供暖问题,可继续拨打热线电话,本报将会联合相关热企努力解决,让市民度过一个温暖的冬天。
问暖有回音
●王先生来电:市南区湛山盐城路2号甲201户家里温度不达标,暖气不热。
热企回复:因邻居装修,误把201户供热阀门关闭,已经打开阀门正常供热。
●田女士来电:李沧区湘潭路刘家新村51号楼3单元502户家中暖气不热。
热企回复:已入户处理完毕,用户满意。
●毕先生来电:市北区金华支路12号保利百合花园小区2号楼1803户家中不热。
热企回复:已清洗滤网并冲洗管道,暖气已正常。
●韩女士来电:市北区长沙路47号4号楼2单元901户家里进水管道只是温乎,不热,室温大约19.5℃。
热企回复:以入户处理完毕,用户满意。
●马女士来电:市北区康宁路27号恩波小区1号楼4单元501户暖气片温乎,家中未达标。
热企回复:已进行外网排气,建议用户观察效果。
●王女士来电:市北区富源一路86号山海家园3号楼1单元1602户,家里4组暖气片,3组是冰凉的。
热企回复:用户家中供热运行正常,目前暂不需要上门,用户表示供热不好的时候再联系我公司,已为用户预留服务电话。