半岛都市报
-A02版:问暖今冬-2023年11月18日
日期：11-18
文/图 半岛全媒体记者 孙桂东 蒋凯 尹彦鑫 杨阳
“我是你们的老读者,家里供热出现了问题,就按照报纸上的热线打了过去,真的帮了我们老两口大忙……”11月17日,“热企进半岛,在线解决供暖难题”活动继续进行,92岁的张先生来电反映家里暖气不热,记者第一时间转发给相关热企,经过工作人员上门排气排水,张先生家里暖和起来。当天下午,记者跟随工作人员上门回访,获得张先生的连连称赞。
由于赶上天气降温,第二日接线量较大,截止到17时已经超过200条。对于市民反映的问题,记者第一时间转发给热企以及供热监管部门,尽快帮助解决难题。11月19日(周日),接线活动将继续进行,如果市民家中有供热问题,可以拨打96663、80889700反映。
>>>超过200条来电
全部转给热企和监管部门
“您好,这里是半岛问暖热线,我是今天的接线员李响,您可以详细讲述家里的问题和地址,我们登记后会在第一时间转给热企,由他们上门解决问题。”11月17日8:30,接线嘉宾李响刚坐下,热线就响了起来。
“由于您家是第一年开通供热,很有可能家中管道存在积气的情况。您家中是地暖,可以先打开卫生间小背篓的旋钮自行放气,我们也会将您的需求转给供热站,他们会与您取得联系,您再根据家中情况决定是否要求他们上门调试。”李响是华电青岛热力有限公司供热安全专工,他告诉来电市民,虽然正式供热前经过了试运行,但是正式运行以后管道内温度升高,依然会产生积气,“供热前几天,有些居民家里容易出现一部分暖气片不热的现象。”
11月17日是正式供热第二天,当天寒流来袭、岛城气温骤降,市民格外关注家里供热温度,来电反映家中暖气不热的比较多。
接线嘉宾李响仔细记录着来电信息,初步解答市民的疑惑。截止到11月17日17:00,半岛问暖热线当天接到超过200条市民来电。对于属于华电青岛热力有限公司负责的区域,接线嘉宾现场对接工作人员上门服务,对于反映其他问题的热线,记者一一转发给相应热企以及供热监管部门。
>>>新小区整体不热
首年供热管道滤网易堵塞
接线活动中,记者通过梳理市民来电,发现部分情况反映比较集中。
“我们小区,整体都不热。”赵女士居住在黑卓碧桂园·美筑小区二期,今年是第一次供热。“根据我们的经验,新小区第一年供热时管道滤网非常容易发生堵塞,您这边可以联系一下物业,催促开发商进行及时处理。我们会将小区居民集中反映的问题,反馈给供热单位和主管单位。”李响回应道。
记者了解到,新建小区前两个供热季由开发商负责,供热公司只负责提供热源。“像这种新小区,是最容易出现问题的区域。由于是第一年投入使用,管道井里的杂质比较多,开发商应该安排人员及时清理堵塞的滤网。”李响说道。
此外,部分市民不知道是哪家供热公司提供服务,多次出现一问三不知的情况。李响表示,市民首先应该清楚服务自己的是哪家供热公司,其次应该详细了解居住地点、楼栋编号、门牌号、房间号等信息并及时与热企联系,一旦