半岛都市报
-P03版:平度新闻-2023年11月10日
日期：11-10
半岛全媒体记者 赵玲玉 通讯员 王洁若
近年来,李园街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持人民至上理念,着力解决人民群众急难愁盼的问题,积极探索信访工作新模式,用心用情做好“送上门来的群众工作”,不断提升基本公共服务满意度。
用情理,赢得群众信任
“今天我是来道谢的,我的事情彻底解决了,多亏你们不厌其烦地帮助我。”因养老问题与儿子发生矛盾的当事人孙先生,兴高采烈地走进信访办向工作人员连声道谢。孙先生因家庭矛盾,前期无处居住,连续到李园街道反映问题。街道信访办多次牵头,组织人民调解员、公安、司法、村干部从“情”、“理”、法”三方面进行协调。经过多次努力,孙先生与其子女就养老问题达成了一致。
像孙先生的案例还有许多,李园街道在接访过程中,始终带着对人民群众的深厚感情,认真对待群众反映的问题。面对许多来访群众的情绪,工作人员坚持用真情化解群众的情绪,在尊重信访人、理解信访人的同时,用实际行动赢得信访人的信任,推动信访事项进行良性沟通。在此基础上,李园街道从中立角度为群众提供解决问题的方法,从而推动信访案件的化解。
抓源头,拓宽信访渠道
“前几天家里自来水出了点问题,机关干部到我家走访反映以后,非常积极,派人来一两小时就修好了,让我们能喝上安全的水,我很感动,感谢政府。”村民于先生向工作人员表示感谢。
9月份,李园街道开展了“说说心‘李’话”集中走访活动。全体机关干部利用周末时间,到田间地头、房前屋后,与群众“面对面”拉家常,聊心事,主动排查收集问题,力争做到从源头上发现的早、控制得住、处理得好。截至目前累计走访3105户农村家庭,解决村民问题120余件。真正做到了关口前移,重心下移,使信访苗头发现在前,解决在小,形成了变群众“上访”为干部“下访”的新型信访通道。
强机制,重解信访积案
为贯彻落实好平度市委市政府信访工作联席会议第二次全体会议精神,全面提升信访事项办理质效,街道结合辖区实际,制定了《李园街道访工作提质增效百日攻坚实施方案》。全街道高度重视,把推进“信访工作提质增效百日攻坚”作为工作重点,把成效作为检验“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的重要标准。成立以党委书记、办事处主任为双组长,分管副书记为副组长,其他班子成员为组员的信访工作联席会议小组,切实强化组织领导,在重点治理和“控增减存”上下功夫,打好“狙击战”和“歼灭战”,推动信访积案存量进一步降低,信访形势进一步好转。
2023年以来,李园街道已召开50余次信访专项调度会议,重点研究化解重点信访事项。对于未化解的案件,李园街道继续落实领导包案制度,坚持一人一专班,全面按照“三到位一处理”的工作要求,由党委领导牵头、亲自调度,信访办具体负责,对信访案件打开分析,系统研究,深入挖掘情况信息,理清问题症结,扎实做好化解工作,不断提高化解成功率。力争达到“小事不出村,大事不出镇”,切实做到“解民之所困,化民之所难”。
架起暖心“连心桥”,服务群众“零距离”
□半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 高怡菲
为找准对症下药,解决群众心烦事,聚焦提升基本公共服务满意度,李园街道组织开展12345热线进基层专项理论宣讲活动,共计开展20余场次,受众群众共达1500余人次,以实实在在的行动提升群众对街道的信任感、满意度。
“我讲你听”宣理论。在街道统一组织下,80余人的李园青年干部突击队分为10支宣讲队,成员共涉及20余个职能部门。他们就群众关心的“基础教育、病有所医、文体服务、老有所养、弱有所扶、生态环境、社会治安”七大领域民生实事政策进行宣传讲解,对热线中容易涉及的相应问题进行了统一回应,并详细介绍了12345政务热线受理、转办、办理、回复、回访等流程,让群众更加深入地了解热线工作性质,引导群众正确认识、合理使用热线来维护自身权益。
“你讲我听”办实事。秉承“群众利益无小事”的工作理念,街道聚焦民生热点、倾听群众诉求、回应群众关切,要求宣讲团成员做好老百姓的“12345班主任”,在宣讲的同时做好老百姓的“上门服务”,点对点对接,确保各类工单“接的住、办的快、落的实”,不断提升工单按时办结率、回访满意率,真正发挥好政民交流互动的“纽带”作用,实实在在为群众办实事、解难事、谋福事。
“你讲他听”调纠纷。以网格“绣花针”穿起服务“千条线”,针对于不同领域、不同群体、不同性别的差异性和特殊性,街道构建起“村干部+网格员+党员+妇女代表”的“3+1”微网格宣讲团队。在宣讲过程中,街道用好群众的“身边人”,做好热线问题的“二次答复”,强化统筹调度能力,配齐网格员队伍,向前一步主动治理,实现网格内居民诉求快速响应,让基层治理触角更灵敏、服务群众网络更稳固。
下一步,李园街道将在日常宣讲中持续强化12345热线相关内容,实现12345便民热线平台与“同网共治”深度融合,努力解决街道群众关心的热点、难点、堵点问题,当好人民群众的“服务员”,做好人民群众的“贴心人”。