半岛都市报
-ZE03版:市北新声 民生-2023年10月27日
日期：10-27
半岛全媒体记者 刘姮
社区是基层治理的最小单元,是服务群众的最前沿阵地,关乎着千家万户的大事小事。如何第一时间聆听民声,快速有效处理民情?在市北区大港街道普吉社区普吉新区小区,有一个成立一年多的“民情团”,是社区居民反映问题、解决问题的好帮手。
普吉社区是一个以铁路小区为主的社区,居民住户6690户,常住人口13700余人,因房屋产权问题无法成立业委会。近年来,小区内的环境整治、充电桩等基础设施急需提升改造,这使得小区、居民和物业公司之间产生分歧。
“小区提升改造涉及到每一个居民的切身利益,我们成立‘民情团’,就是为了让居民遇到问题有个说事的地方,畅通民意反映渠道,让大家达成共识。”大港街道普吉社区党委书记禇艳妮告诉记者。
为了听到更多的民情心声,畅通居民诉求渠道,推动协商、议事触角下延,“民情团”邀请楼长、居民代表和小区物业代表共同加入,“组团”听民声；在此基础上,还招募了26名“一线民情员”,在社区随时随地收集民情民意,将社区治理、居民服务由原来的“独角戏”转变成“大合唱”,唱响社区居民的幸福生活。
“普吉社区内有100余家商户,经常存在门前卫生脏乱、‘伸舌头’等问题,物业管理压力较大,也给居民带来困扰。社区党委、民情团、物业三方共同协商,探讨解决路径,决定实行‘星级商户评定’机制,通过居民反馈、物业评价、民情团评议,对商户进行评星定级,引领商户做好‘门前五包’,诚信经营。”禇艳妮边介绍边带着记者来到薛记炒货门口。
普吉新区门口“薛记炒货”因积极做好“门前五包”,同时还在去年全民核酸检测中提供免费水电,其负责人做志愿者为排队居民维持秩序等,被评为四星级商户,社区联合物业进行物业费减免,真正做到了“心往一块想,劲往一处使”,实现基层治理良性循环。
“基层工作千头万绪,服务居民模式各异,不单单要了解辖区居民情况,更需要解决群众的‘急愁难盼’。大港街道普吉社区以‘民情团’为依托,多维拓展,打造‘多元主体协商、多方力量聚合、多元平台互通’的为民服务联合体。”禇艳妮说道。
据了解,普吉新区现有电动车1500余辆,因为小区缺少电动车充电桩,以往居民大多推回家中充电,存在极大的安全隐患。针对此事,社区党委、民情团、物业召开议事会。民情会上,大家各抒己见,民情团提出希望可以在居民楼下安装电动车充电桩,解决居民充电问题,也减少安全隐患。
民情团提出的建议很快就提上了日程,去年8月份,通过社区党委协调,物业公司在14号楼、16号楼、17号楼等陆续安装充电桩设备,截至今年8月,小区内26栋楼全部配备充电桩,户户实现电动车楼下充电,日常管理由物业协调第三方实行专业管理,同时还引入智慧安防系统,电动车入梯报警,从而杜绝了“上楼充电”的隐患。
截至目前,大港街道普吉社区“民情团”已累计召开居民议事4场,有效解决了基础设施、居住环境、邻里纠纷、物业服务等方面的问题26个,把“问题清单”变成了居民的“幸福账单”。