半岛都市报
-A11版:城事社会-2023年10月24日
日期：10-24
文/图 半岛全媒体记者 尹彦鑫
9月下旬,市民周女士花了近20万元买了一辆丰田荣放,却没想到仅过去20天,这辆车的发动机就出现漏油的情况,对此,裕恒丰田4S店表示要拆开发动机进行维修。心目中的放心车出现这个情况让周女士无法接受,“这么短的时间就要拆发动机,我这是辆新车呀,维修后质量还靠得住吗?之后出售时的损失谁来承担?”与4S店就赔偿问题达不成一致意见,周女士拨打半岛96663热线投诉。记者现场采访,4S店工作人员承认车辆存在质量问题,但是只能按照三包进行维修,另外照顾客户的情绪送一至两次保养。
反映>>>
新买的丰田车发动机漏油
“都说开不坏的丰田车,出于对丰田车的信任,今年9月份我在车展上订购了一台裕恒丰田的荣放汽车,9月24日,车辆交付到我手里,但是新车还没焐热乎,10月中旬,在我拿到车20天的时候,我就发现发动机的位置漏机油。”周女士告诉记者,“之前首检的时候工作人员还没发现这个问题,这才首检完没几天,这个问题就出现了。”
让周女士感到特别气愤的是她将车送至4S店检修时出现的状况,“当时售后的一名维修人员也没拆解底盘的遮挡件,凭目测就告诉我没事,没有漏油,最终在我的强烈要求下,打开挡板才看到了发动机漏油的情况。”
刚买20天的新车出现发动机漏油的情况令周女士无法接受,她与4S店交涉,想要店里承担损失,但是得到的答复是:4S店按照三包协议处理,对这辆新车出现发动机漏油的其他损失不承担。“当时我们找到他们店长协商处理,得到这样的答复。”周女士表示,新车还不足月,出现这样的情况店家的态度她接受不了。
4S店>>>
依“三包”处理,可赠保养
因为未与裕恒丰田4S店达成一致意见,周女士也不敢再驾驶这辆发动机漏油的车,于是就将这辆车放在了4S店。
事情真如周女士所说吗?10月20日下午,记者与周女士一行一同来到了位于黑龙江中路的裕恒丰田4S店,销售部门的刘经理和售后维修部门的李站长接待了周女士。
在采访过程中,李站长表示,现在可以确定这辆车确实存在发动机漏油的情况。“据我们判断,是发动机曲轴后油封漏油,我们给出的解决方案是根据厂家的三包政策,更换曲轴后油封。”李站长还表示,出于维护客户关系的考虑,他们可以给周女士送一到两次的保养,“如果周女士不要,可以更换为同等价值的礼品。”
“我这是买的新车吧?一辆20天的新车出现发动机漏油的故障,这个产品质量怎么能让人放心?同时,你们这一拆发动机进行维修,是不是会有记录?这对我卖二手车是不是有影响?”对此,销售刘经理也表示,对发动机进行维修会产生一定的价格方面的影响,具体损失多少,二手车售卖方会有一个判断。
“在我们看来,这都是间接损失,不在我们三包的理赔范围。”李站长现场表示,对于这个说法,周女士和朋友并不认同,“我认为这是直接损失,你们应该对此进行补偿。”