半岛都市报
-P02版:平度新闻-2023年10月20日
日期：10-20
半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 丁梦瑶
今年以来,李园街道以提升基本公共服务满意度为抓手,持续推动热线工作“三聚焦”,从制度建设到部门合力再到分析研判,握指成拳,创新工作方式方法,聚起为群众纾困解难的强大合力,真心实意为群众解决所思所想、所盼所虑的问题。
聚焦制度建设,助力工作效能提升
李园街道构建12345热线工作闭环式督办机制。明确规范“派单—办理—答复—办结”环节工作流程和办理时限要求,形成可视化呈现。街道建立分类管理机制。实现办理过程“三监控”,包括响应时长监控、办理质量监控及办理结果监控。对“初件初访”争取一次性办好,对“重件再访”及时做好持续投诉件统计,对达到一定次数的来件做好部门预警及相关领导调度研究。街道建立周报总结工作机制。做到“周周总结周周清”,结合对一周来电的分类分析,近期来电集中反映的问题,可能引发群诉类的问题,一方面做好后续跟进落实,解决问题,另一方面提前预判,提前研究,做到心中有数,将问题思考在前、化解在萌芽。
聚焦聚力合力,强调部门联动提升
近日,李园街道召开政务热线工作调度会议,针对近期多次反映未解决的来话组织相关分管领导、部门负责人进行逐件调度,对于一些疑难工单的处理,与各承办单位商讨处办方案,明确单位职责,确保群众诉求及时有效办理,推动办理解决重复件共12件。推动各部门压实责任、高效履职,强调并调动联结各部门之间的联动。通过高效合作,通力共处,提高工单办理时效和办理质量,尽力尽早解决群众实际困难,把问题解决在源头,持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
聚焦分析研判,实现推进落实提升
定期召开热线办理工作分析研讨会,对近期李园街道的热线承办量、响应率、满意率、解决率、一次办好率等各项数据进行总结分析,对各单位热线工作指出优点及不足,同时明确下步热线工作的改进提升方向。聚焦群众急难愁盼,加强对热线平台数据的综合分析研判,将群众的诉求分门别类,梳理出重点事件、重点领域和重点话题,以数据赋能推动实现“精准发现问题、精准梳理问题、精准解决问题”,为街道决策提供信息和数据支撑。
作为快速响应群众诉求的“最后一公里”,在今后的工作中,李园街道将继续坚持“为人民服务”的工作理念,充分发挥热线“连心桥”作用,听民声,解民忧,把“幸福李园”品牌叫得更响、擦得更亮。