半岛都市报
-A07版:城事关注-2023年10月18日
日期：10-18
文/图 半岛全媒体记者 张雷
“可把我吓得不轻,这个电梯经常出事”!10月16日下午,家住海岸馨园小区于女士的母亲在下楼接孩子放学时,电梯突然停住不动了。虽然经过了消防和小区电梯维保人员的努力,老人最终化险为夷,但是于女士却认为物业险些耽误救援,而物业一方也有自己的证据表明没有耽误,双方各执一词争执不下……
老人接孩子被困电梯一小时会
10月17日上午,半岛全媒体记者在海岸馨园小区见到了于女士,她告诉记者,16日下午三点四十分左右,她母亲像往常一样乘坐电梯下楼准备去小区幼儿园接孩子。就在电梯马上到达一楼时,突然“咣当”一声,停在了三楼。于是,于女士的母亲立刻按下了电梯里的报警铃,然而报警铃不好用。她又拨打小区物业服务电话,虽然物业的两部电话均有人接听,但没等说完就不知为何断了线。
报警铃和物业求助无望,于女士的母亲又根据电梯里的维修电话拨打过去,接电话的师傅说马上前去解决。随后,老人又求助了相熟的邻居前去物业继续反映情况。
到了四点十分左右,于女士用电话和母亲取得了联系,得知母亲依然被困,并且从母亲那里了解到未得到任何单位的救助后,便再次联系小区物业,“物业称电梯一会儿就会修好,但是我等了一会儿后,决定求助消防救援,便拨打了119。”
原来,消防人员最初从物业方面了解到的是,于女士的母亲当时已经被救出。后来与于女士联系后才得知,她母亲依然被困在电梯里。于是,消防人员立即开始救援,最终在被困了一个多小时后,于女士的母亲从电梯里脱险。
事后,于女士认为,在整个救援过程中,物业有不可推卸的责任,“主要是没有向消防人员如实反映情况而耽误救援,万一老人在电梯里有个三长两短怎么办?还有就是在事发现场,我并没有看到物业的工作人员在场。”
此外,于女士的老公对记者补充说,当时老人从电梯里被救出后,血压飙升到160,后来在120车工作人员的努力下,血压才慢慢降了下来,事发之后老人也是非常惊慌。因此,于女士要求物业必须公开道歉,并为保证今后小区业主乘坐电梯安全出台相关措施。
物业称信息不对称造成误会
对于于女士的诉求,小区管理方青岛鑫荣源物业管理有限公司的李先生向记者逐一做了解释。
“在接到问题反映后,我第一时间落实了电梯维保人员,并在半个小时内到达事故现场。经了解,电梯是卡在了两层楼之间,需要调整电梯位置。而电梯监控室的人员,可能是角度的原因没有发现被困人员,于是便做了汇报。而且,我当时也是想着别让家属着急,因为有专业人员在肯定会救出来,便判断了老人已经被救出,这个误会是信息不对称造成的。”李先生边说边给记者展示自己手机上的通话记录和时间点。
李先生告诉记者,事发那座楼紧邻小区里的幼儿园,在事发时段正值幼儿园放学。那里有大量家长聚集,也停着不少车。“小区的路就那么宽,如果消防车来了不容易进来,也易造成聚集人员恐慌。”李先生说他作为小区物业的负责人,也是安全第一责任人,要通盘考虑,“小区电梯的维保公司是我们去年接手小区后,选择的一家技术过硬公司,据维修人员说,之所以会出现故障是电梯的感应阀出了问题。”
“另外,电梯维保人员当时在现场,并在楼顶进行了技术处理。但是,毕竟这个事对业主造成了不小的影响,我们也理解业主因为家人困在里面而比较着急。所以,我们的工作人员携带礼品去了业主家里,只是没有得到业主的谅解。”李先生说道。
记者当见证人双方握手言和
在采访即将结束时,记者在李先生的指引下,准备到事发楼座旁边的幼儿园门口拍照片。此时,恰好遇到了于女士夫妇,双方就16日的电梯停摆再次争论起来,引来了不少小区群众围观。
记者见状,立刻让双方都把想要表达的意思说完,并对双方做了劝说。针对于女士想让物业公开道歉的诉求,负责人李先生代表物业向于女士道歉。最终,在记者的见证下双方握手言和。当天晚些时候,记者收到了于女士的微信,她表示在物业办公室已经把话说开了,她们家也接受了物业的道歉。
其实,提到海岸馨园小区,经常看新闻的人可以把电梯问题与这里划上等号。记者进入小区后,随机采访了几位小区居民,一说到电梯,大家一致表示“经常坏”“经常修”。
一位年近八旬的老人告诉记者,她家单元楼的电梯出问题时,都是通过隔壁单元没有问题的电梯上到顶楼,然后从天台进入自己单元回家。
负责人李先生告诉记者,小区是2012年入住的,电梯至今已经使用了十一年,他们物业公司是2022年4月开始接手该小区,“接手后小区存在诸多历史遗留问题,其中电梯就是最重要的一项。”李先生表示,还有很多像占用楼道这些常见问题等,他们花费了很多财力人力去做,“小区是回迁房,而且没有公共维修基金,所以造成了现在很多事情不好解决。”