半岛都市报
-P01版:平度新闻-2023年10月13日
日期：10-13
半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 高怡菲 丁梦瑶
“希望大家通过此次学习,能够进一步提升为民服务的综合素质,不断丰富业务知识储备,增强政务热线工作能力和服务水平,切实把群众反映的事项办实办好,持续提升群众的满意度和获得感。”为进一步做好政务热线办理工作,提升基本公共服务满意度,切实为群众解难题办实事,近日,李园街道召开政务热线提质增效工作培训会。李园街道党工委委员、办事处副主任刘付海主持会议,各站所、管区、居委会负责人及政务热线办件员80余人参加此次培训。
“12345”政务热线是社情民意的“晴雨表”,是社会矛盾的“减压阀”,关系辖区群众幸福感和获得感。培训会上,刘付海强调了政务热线工作的重要性,各单位要始终秉承“群众利益无小事”的工作理念,聚焦民生热点、倾听群众诉求、回应群众关切,切实保证热线工作“件件有着落,事事有回音”,为提升群众幸福指数作出贡献；要设立惩处机制,针对响应率和一次办好率两项工作实行工作评比机制,强力推动政务热线服务工作提质增效。
提升“12345”政务热线服务效能,需要当好人民群众的“服务员”,做好人民群众的“贴心人”。李园街道唐田管区主任刘辉以自身实际经历分享“四步闭环解决法”；李园街道大营管区主任魏彩霞从心理学的角度出发,讲述了热线工作人员接电态度的重要性,强调要以“倾听”的姿态高效助力“事心双解”,切实为群众解决“心头上的烦心事”。
“民之所呼我之应,排忧解难幸民生”,本次培训对街道热线办理工作起到重要的指导和推动作用,培训过后当周,李园街道一次办好率提高3个百分点,为推进街道政务热线工作跨上新台阶提供了有力保障。下一步,李园街道将进一步发挥政务热线成为政府和人民群众的“连心桥”作用,秉着“群众利益无小事”的态度,继续完善工作机制,形成工作合力,筑牢信访工作基础。