半岛都市报
-A13版:金融人物-2023年09月20日
日期：09-20
文/半岛全媒体记者 张林盛 通讯员 臧阳 图由受访者提供
初见赵燕,一头长发,纤瘦的身材,给人的第一印象是一位典型的柔弱女生,而真正了解赵燕的人却认为她是充满战斗力的“花木兰”,她坚持用对岗位的“爱”、对事业的“痴”、对工作的“狂”,在平凡的岗位上从“菜鸟”变成了别人眼中的“大拿”,把每一件平凡的事情做得不平凡。
不服输造就“铿锵玫瑰”
2015年参加工作后,赵燕被分配到国网青岛供电公司原配电运检室,在成为配电抢修班的一员后,一个新的身份也随之落在赵燕身上——抢修班第一位也是唯一一位女性成员。“可能是抢修班的工作性质原因,在我之前没有一位女性成员,我刚报到的时候,连上厕所都有困难,因为当时都没有女厕所。”赵燕笑着跟记者说,“当时同事们跟我开玩笑,说我就像是花木兰,而我的性格用现在的话说有点‘女汉子’,所以当时我就想既然他们都这么说我了,那我还真要成为‘花木兰’那样的女子,谁说女子不如男?”
所以,本担心不能胜任这份工作的赵燕,很快适应了抢修班的日常工作,“我的性格属于不服输类型,如果我想做一件事,就要拼尽全力去完成,所以在同事们的帮助下,我很快开始‘独当一面’。”赵燕说,特别是她跟随自己的“师傅”刘瑞岐学习的过程,让她学到了很多从未掌握的技能,并且形成很多良好的工作习惯,“当时我师傅跟我说,如果有不懂的就打电话问他,结果我一天能给他打三四十个电话。而且他工作认真负责的态度也影响着我,像是我现在手机24小时不关机的习惯,也是传承自刘师傅。”说起自己的“人生导师”刘瑞岐,赵燕感慨不已。
也正因为最初在抢修班的一番“磨练”,造就了赵燕不服输的铿锵玫瑰精神,“不管是在抢修班,还是之后我转入其他岗位,不服输一直是我身上的一个‘标签’,也正因为这种不服输的精神,让我能很快地适应不同的工作岗位。”赵燕说。
转变角色用心服务客户
2020年4月初,刚从配电运检班调至低压客户服务三班3个月的赵燕,临危受命担任代理班长。低压班工作多而繁杂,大家都觉得即便对男同志来说也是千头万绪,更何况是一个对营销业务从未涉猎过的女员工。但不服输的赵燕暗下决心,不仅要把工作干好,还要干出真功实绩来。为了快速转变工作角色,赵燕每天加班加点,从深入研究学习相关资料,到认真梳理工作中每一个细小的流程,把每一项营销业务都从头到尾捋了个明白。“两年左右的时间,我基本上每天晚上没有早于10点到家,包括周末,我一直铆足了劲加快自身角色的转变,希望能更好更快地服务客户。”赵燕说,正是由于坚持用心学,她很快便从营销“菜鸟”变成了别人眼中的“大拿”。
营销业务需要直面服务客户,而在服务客户的过程中,赵燕一直有自己的坚持,“衡量客户满不满意,最好的方法就是换位思考,以心交心,自会心心相印”。她率先打造市南区“党建+网格化”电力服务机制,帮助客户解决电力问题“疑难杂症”；针对家中使用吸氧机等对供电可靠性有特殊需求的客户,她建立起“爱心档案”；联合社区与低保户老人“牵手结对”,她用实际行动关爱老人用电安全……
有一天深夜11点30分,永嘉路1号楼有居民反映家中停电,抢修人员立即赶赴现场检查后,发现停电原因是客户家中的开关损坏,并非是供电公司的抢修范围。半夜12点,赵燕给客户打电话详细沟通相关情况,当发现客户属于独居老人后,考虑到老人可能没有能力处理用电故障,她便带领抢修人员来到老人家中,对故障开关进行了更换……对赵燕来说,为了每一次用心服务好客户,经常加班和连续奋战都只是“家常便饭”。“只要能让客户满意,这些都是值得的。”赵燕说。也正是因为一直用真心服务客户,赵燕在低压客户服务班工作期间,班组服务满意率始终保持在99.5%以上,从2021年至今一直保持班组“零投诉”。
舍“小家”为“大家”,平凡中的不平凡
路一步一步走着,留下的脚印自己最清楚。在公司领导的眼中,赵燕敢拼敢赢,执行力强；在同事的眼中,她是“电力花木兰”,遇事总是冲在最前线；在客户眼中,她用心服务,值得信赖。而在家人眼中,对赵燕却是满满的心疼。她的父母看着她每天早出晚归,担心她累垮身体；她的丈夫看着她经常半夜出任务,担心她是否安全；她的女儿看着她经常不在身边,心里充满了委屈……
对于自己的家庭,赵燕总是觉得亏欠太多,“一个人的精力总是有限的,对于自己的家人,我感觉亏欠他们太多,特别是我女儿因为很少见到我,对我都有一种疏离感。”说到这里,赵燕的声音有些哽咽,“我特别幸运的是家人对我一直都非常理解和支持,现在我也在慢慢地协调工作和家庭之间的关系,看着女儿健康成长是我内心最大的幸福。”
“感人心者,莫先乎情”。也正由于赵燕把自己的热情放在客户和同事身上,她受到客户的高度评价,也受到了同事们的拥戴,拥有一群铁杆“粉丝”,让她团队的凝聚力坚不可摧。“在她没有来工作之前,我就听说过她工作表现很优秀。等真正跟她共事之后,我确定之前听说不虚,她确实有责任、有担当,作为一名女生,每次抢修工作都在现场,让我很钦佩。”低压客户服务三班综合主责刘慧说,“特别是她对我们同事那种家人般的关心更是让我感动。在我怀孕期间,每天都接送我上下班,而且持续了一年多的时间。所以,能在这种家庭式氛围中工作,我们的工作也都很愉快,也确实能心往一处想、劲往一处使。”
把每一件平凡的事情做好,就是不平凡,这是赵燕的人生格言,而赵燕也在实际工作中践行着。她用心演绎着自己的精彩人生,在平凡的岗位上,做着平凡的事,创造着不平凡。