半岛都市报
-ZE03版:市北新声-2023年09月01日
日期：09-01
半岛全媒体记者 刘姮
通讯员 吴婧
同时开设自助挂号收款机和人工挂号窗口,针对特需患者推出“床旁入院、床旁结算”服务模式……怎样高效打通线上与线下问诊?如何让诊前、诊中与诊后等医疗服务环节联动互通?在改善患者就医体验的道路上,市北区人民医院以优化全程医疗服务为目标,展开多样化的探索与实践。
“年纪大了,既不会用手机挂号,也不会用自助取号机,没想到医院还保留了人工挂号窗口,方便我们老年人就医。”近日,62岁的居民王先生因腰疼来院就诊,在一站式服务台,工作人员主动上前引导,帮助王先生进行现场预约取号、打印检验报告等服务。
今年以来,该院积极优化就诊服务流程,为老年人提供更加便捷的服务。“我院依托‘健康青岛’、医院自助挂号收款机,开展诊间预约、诊间结算服务,方便患者就医,缩短患者看病时间。医院服务的老年患者比较多,针对这种情况,我们继续保留人工挂号、收费窗口,方便老年人看病就医,切实提高老年人的就医舒适度。”医院信息科李主任介绍说。
与此同时,住院部患者孙先生的家人正在护士站为其办理出院手续。“以前办理住院手续要专门跑一趟出院办理窗口,现在在护士站就可以办理,省时、省力、省心。”患者家属告诉记者。
近日,该院推出“床旁入院、床旁结算”服务模式,针对老年人、行动不便患者,将入院、出院办理窗口迁移至病区护士站,让“信息多跑路、让患者少跑腿”,极大方便患者。
据了解,该院还对硬件设施进行升级改造。把急诊科和狂犬病注射门诊从门诊楼一楼搬迁至刚装修完毕的住院二部一楼,重新装修升级门诊综合服务台,为患者提供导诊、咨询、检查检验预约等服务,接受投诉建议、便民设备租借、咨询电话转接、病案复印等系列服务功能。
“病人出院之后,我们持续提供线上就诊服务,医院各病房科室,医疗、护理均与患者或者家属建立健康咨询微信群,在群内定期开展健康知识宣教,对大家提出的问题进行一一解答,方便患者药物剂量调整及护理服务指导,有效降低再住院率,提升群众满意度。”医院医务科王主任介绍说。