半岛都市报
-X03版:西海岸新闻-2023年09月01日
日期：09-01
半岛全媒体记者 邱云
自2022～2023年度采暖期结束以来,公用集团能源公司致力于解决去年供热期间用户的不满意诉求,以此提高今年供热期的用户满意度。该公司把去冬今春各服务平台上的舆情不满意诉求件的回访处置作为今年非采暖期的首要任务,也是为下一个供暖期做准备的重要举措。
能源公司峄山服务站的刘永旭班长介绍:“能源公司每年都会在非采暖期进行‘舆情处置回头看’活动。这个活动的目的是回顾并解决去年供热期间用户家中存在的供热问题,提高今年的供热效果。同时,我们协助用户对供热设施进行检查,提出维护保养的建议,让用户进一步了解供暖设施的使用常识。此外,我们听取用户的意见和建议,以便更好地推进下一步的工作。”
家住凤凰社区3号楼3单元402的用户刘先生,上个采暖期家中客厅供热设施老化活接处漏水,地板被水泡湿。工作人员协助用户进行清理,并解释了青岛市供热条例中的产权划分,说明用户需承担损失。虽然用户一开始不太理解,但通过能源公司持续开展的不满意用户“回头看”走访活动,工作人员耐心解释,最终获得了用户的理解。
能源公司还协助用户检查了室内供热设施,建议用户更换卫生间老旧暖气片以避免漏水,并提供技术指导,帮用户选择适合的暖气片,协助进行更换改造。用户对此表示非常满意。
据悉,各服务站根据诉求问题的不同类型,建立了用户不满意台账。按照一户一档、一户一策的原则,实行逐户上门回访处理各类供热问题疑难杂症。对于确实属于用户原因、短时间内无法解决的问题,服务小组提出一整套的改进方案,提供必要的技术支持。同时,全程跟踪回访用户的改进措施,以求彻底解决存在的问题。