半岛都市报
-L19版:莱西新闻特刊-2023年08月31日
日期：08-31
莱西市自来水有限公司成立于1979年12月,承担着城区及部分乡镇供水任务,拥有现代化水厂3座,配套原水泵站、加压泵站各一座,综合日供水能力15.5万立方米,城区供水管网覆盖率达100%。供水服务无小事,从山川到河流,从净水厂到管道,从管道到用户,优质水源、泽润万物,是莱西市自来水有限公司创新奋进的澎湃动力。今年以来,更是将城乡供水一体化和智慧水务作为工作重点,全力提升供水服务能力。
不断提升供水服务质效
结合城乡供水服务的行业特点,围绕公司省级“情溶水甜”服务品牌内涵,展开了多项全员服务提升活动,较好实现了供水融情服务零距离。用户服务热线全天候24小时服务,110联动服务特情应急处置24小时随时出警,抢修特勤24小时待命,是公司作风建设的亮点之一。其中被莱西市委授予党员示范岗的应急抢修队就是一张鲜亮的名片。一站式服务、延伸服务、融情服务,已成了所有员工长期自觉坚持的职业操守。
为不断完善一站式服务及首问负责制工作内容,公司在市行政服务中心设立了服务窗口,开通了网上办理接水申报业务,精简了接水申请需提报的材料内容,压缩了接水办理时间,明确了各科室首问负责制职责及措施。
收费营业厅微笑服务耐心细致,对上门缴费确有困难的用户实行特事特办,已为军休所退休人员上门服务近20年,他们多次写信送锦旗表示谢意。近年来因新接收直接管理到户物业小区的数量日益增加,小区用水管理服务人员均能做到第一时间登门服务,获得了用户的广泛好评。
全力推进城乡供水一体化
城乡供水一体化工作是民生工程,更是民心工程。推进城乡供水一体化,让农村居民在供水方面与城市居民享受同质、同服务的供水待遇,提升农村居民的获得感、幸福感和满意度。为提高水资源配置效率和使用效益,促进水资源节约保护和高效利用,莱西水司整合了莱西市产芝水库、北墅水库、高格庄水库的原水经营权,实现了原水经营与自来水经营的有效统一,增强了莱西供水的统筹统管能力,为全市生活生产用水提供了更加坚实的保障。
莱西市实施城乡供水一体化起步较早,近年来,莱西水司不断加强城乡供水一体化建设,基于莱西现已形成由城区中心水厂及2个乡镇水厂集中供水、管网覆盖全部乡镇,城乡供水一体化建设已趋完善的客观情况,为更好服务农村居民用水,公司争取市政府支持统一调整了各乡镇供水价格。目前已基本实现城区与农村供水同源、同质、同服务目标。
为缓解工业和城乡生活用水压力,进一步完善供水系统布局,2022年,莱西市实施了城区水厂扩建工程,在城区水厂院内,新建10万m3/d规模的新净水系统,扩建后水厂总规模将达到19万m3/d。姜山镇作为城乡供水一体化推进中最早的试点乡镇,2022年,姜山水厂进行深度处理改造工程,极大提高净水工艺水平,能更好地满足莱西市西南部5个乡镇的供水需求。莱西水司将会根据各个乡镇的不同情况,因地制宜,陆续完成所有乡镇城乡供水一体化建设。莱西水司北墅水厂拟于2023年扩建,扩建后水厂总供水规模将达到4.5万m3/d,这是莱西水司近年来继城区水厂扩建、供水管网改造以来,加快推进城乡供水一体化建设的又一举措。2023年,莱西水司对北墅水厂进行扩建,扩建后水厂总供水规模将达到4.5万m3/d,这是莱西水司近年来继城区水厂扩建、供水管网改造以来,加快推进城乡供水一体化建设的又一举措。
“智慧水务”助推水资源精细化管理
莱西水司智慧水务建设已列入莱西市委市政府2023年度重点建设项目内容。本着高起点、高标准原则,该项目建设以供水服务标准化、调度智能化、业务融合化、管理精细化为目标,充分利用网络、物联网和云计算等技术,整合建成统一标准的、跨业务共享的大数据中心；以“数据+地图+业务”为理念,构建基于水务一张图的数据可视化管理；依托之前建好的GIS技术、网络技术,建设智慧水务综合管理信息平台。
整个项目建设分三步走。第一步是整合数据,建立标准。主要包括以可视化平台为切入点,建立标准,整合数据,补充业务子系统,打造亮点。第二步是完善系统,决策分析。着手数据分析,提取关键要素,进一步完善数据采集系统,增加感知维度。第三步是整体优化,增强智慧。建立统一管理平台,利用数据智能技术,优化业务流程,关键节点实现全面感知。
借助公司智慧水务建设,充分利用科技赋能提高服务效率。莱西水司正在建设调度中心,配套智慧水务的硬件、软件建设,完成自动化进程,从报修到接单到维修到完成的整个过程都可以实时监控。其中通过建设DMA分区计量与GIS管网地理信息系统,较好实现了供水管网信息化管理,提高了管道抢修及时率、降低了漏失率。
为做好供水保障和用水服务工作,莱西水司团队不畏严寒酷暑,顶烈日战高温,迎寒风克寒冬,不论白天黑夜,不论节日假期,无论何时何地,只要有需求,他们必定义无反顾奔赴一线,正是他们的无私奉献,才让大家可以用水无忧,用上安全、干净的自来水。
李萍萍 李云天