半岛都市报
-J13版:胶州特刊-2023年08月31日
日期：08-31
青岛胶州滨海燃气有限公司成立于2001年9月27日,注册资本1400万元,经营期限50年,公司总部为滨海投资(天津)有限公司,滨海投资是泰达控股和中石化合股的大型国有企业。胶州滨海燃气作为其全资子公司主营胶州城市燃气管网建设和管道天然气运营。胶州滨海燃气以“诚信、简洁、实效、创新”为企业精神,通过全面信息化、市场化、战略机制化等先进管理手段,不断提高运营能力,完善城市基础设施建设,保障用户安全供气。目前,公司中压管线28.4公里,庭院管网63公里,经营范围为胶州市新城区域,东起温州路,西至福州路,北起北京路,南至南外环；主要服务小区包括:翰林院、仕府名苑、映月园、浮翠园、青湖国际、一品苑、诺贝尔山庄等28个小区,2.28万余户。我们始终秉承“担当社会责任,优化服务理念”的企业宗旨,积极践行习总书记关于“绿水青山就是金山银山”的科学论断,致力于管道天然气清洁能源的推广使用,提升城市品位和广大人民群众的生活质量。
为了进一步体现国有企业的担当作为,提高燃气企业服务水平,保障安全平稳供气,胶州滨海燃气8月份全面启动2023年度“五好服务月”主题活动,活动围绕“服务于安全,服务于制度,服务于政府,服务于客户,服务于市场”五个方面,进一步转变传统服务观念,创新服务方法,以有目共睹的事实,喜闻乐见的形式,让政府放心、客户安心、百姓舒心,让服务月的各项工作目标圆满落地!
滨海燃气依托五好服务月树品牌,争做燃气行业的“服务标兵”,加快服务转型,摒弃规模和速度情结,切实抓好对燃气用户的安全服务,加强安全隐患排查,加强安全宣传教育,加强用户安检及用气指导,加强违规用气稽查。同时,倾听用户意见,了解用户需求,以安全案例来可视化推动燃气安全宣传,提高广大燃气用户自检自查的意识和对燃气突发事故的应急处理能力,让用户安心。
政府是企业社会责任的守夜人,是企业社会责任的引导者、推动者和监督者,为企业的发展保驾护航。滨海燃气服务月活动中,强化为政府服务意识,从小事做起,向政府燃气主管部门,汇报“五好服务月”活动方案,征求政府领导对于活动方案的意见,同时走进当地政府食堂进行安检,免费更换胶管及用气设备检修,让政府放心。
滨海燃气“五好服务月”持续深化为人民服务的理念,广泛组织开展便民利民、爱心助困、志愿公益等服务活动,急群众所急、想群众所想,主动为用户排忧解难。走进社区,“弯下腰、送服务、保安全、促发展”,免费提供燃气业务咨询服务,进行安全用气宣传及检查,积极履行社会责任回馈用户；走进企业,“促关系、重服务、稳运行、共发展”,由公司班子成员带队与客户座谈,进行满意度调查,对燃气设备进行巡查,确保大客户正常用气；走进敬老院、福利院、五保户、军烈属,用气宣传暖民心,维修安检送温暖,把真情服务送到每个用户的心坎上。
滨海燃气“五好服务月”,强化制度学习,发挥理论指导实践的作用,以制度创新更好服务群众,用服务激发制度活力。本次活动要求由公司进行客服、安全、市场、运行等相关制度宣贯,做到学习制度、尊重制度、规范服务；组织外委客服培训,细化客户服务标准；提高客诉办结率,提升客户服务水平；向同行业学习先进服务模式,取长补短,优化服务方案；同时,对标制度要求找出在服务工作上存在的问题,自查自纠,落实整改。
市场是经济发展的重要载体。保护好市场主体,激发市场主体活力,充分发挥市场竞争作用,充分为市场服务,就能为经济发展和增加人民福祉积蓄力量。滨海燃气“五好服务月”中,将对使用天然气有迫切需求的老旧小区进行重点调研,对具备开户条件的老旧小区加快开发,让方便清洁的天然气早日进入千家万户。同时,对服务月期间申请开户用气的老小区散户,赠送不锈钢波纹软管,并免费改装。
天然气是当今世界公认的优质洁净的城市能源,推广使用天然气是大势所趋。面向未来,中国将贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,实施一系列政策措施,大力发展清洁能源,构建低碳能源体系,发展绿色低碳产业,促进人与自然相和谐,尽享绿水青山之美。滨海燃气依托“五好服务月”活动的有利契机,践行国企担当,敢担当、有作为,不负重托、不辱使命,争创优质服务,拓宽服务品种,创新服务举措,提升服务水平,用我们的真诚服务赢得政府信任、社会认可、用户满意!
周茂平 沈莲红