半岛都市报
-Y04版:城阳新闻-2023年08月25日
日期：08-25
孙来瑞到居民家中给老人办理身份证。
半岛全媒体记者 胡蕾
“谢谢叔叔,我的身份证办好啦!”红岛派出所户籍大厅里,一个小男孩正兴奋地向身边的警察叔叔展示自己刚刚拿到的身份证。“不错,照片拍得很精神!”警察叔叔蹲下身子和男孩聊了起来。这位和孩子分享喜悦的民警叫孙来瑞,最近铁路部门出台新规定,未成年人进站乘车需要持有效身份证件,到户籍科办理身份证的小朋友多了起来,专业、细心、特别有亲和力的孙来瑞,成了很多孩子的好朋友。
“这个岗位没有什么轰轰烈烈的大事,日常工作琐碎、繁忙,但离居民很近,平淡日子里也很有成就感。”孙来瑞今年37岁,从警19年了,他在公安系统很多岗位上工作过,也参与过不少重要案件的办理,2021年调到红岛派出所的时候,他选择了一个自己从没尝试过的领域,成为了一名户籍民警。“虽然对我来说是一个全新的领域,但只要有一颗为大家办事的真心,没有克服不了的困难。”孙来瑞说。
让孙来瑞印象最深刻的是2021年遇到的一个特殊案例。“我们走访的时候了解到,有个7岁男孩,从小跟着爷爷奶奶生活,一直没有户口。”孙来瑞说,孩子父母在他很小的时候就分开了,母亲到了外地,父亲在外打工多年不曾回家,孩子奶奶前几年也去世了。眼看到了孩子上学的年龄,孩子爷爷也不知道该怎么办才好。详细了解了孩子的情况后,由于联系不上孩子父亲,孙来瑞辗转联系了孩子的母亲,希望她能回来配合解决孩子的户口问题。“接到派出所电话的时候,这位母亲也很震惊、愧疚,她一直以为孩子过得很好,没想到是这个情况,很快就赶来青岛。”为了给孩子补办出生证明,孙来瑞先后到孩子出生的医院、妇幼保健部门调取相关记录,又到社区走访这户人家的老邻居们了解情况,前前后后跑了不知多少趟,终于把孩子的出生证明办理下来了。“最后,孩子妈妈拿着出生证明到当地办理了孩子的落户,把孩子接到了家里抚养,这边老人也认可这个做法。”孙来瑞记得,这件事前前后后忙了好几个月才圆满解决,那年11月份,一家人到派出所给孙来瑞送了一面锦旗。“我也是一位父亲,我家儿子和这个小男孩年龄相仿,所以在处理这个案例的时候,心里特别感慨,也特别迫切地想把这个事情办好,让孩子能有一个更好的生活环境。”
这两年里,孙来瑞不仅做好户籍大厅里的日常工作,还和同事们一趟趟深入社区摸排,针对辖区内的残疾人士、年迈老人等特殊群体,采取上门办证、特事特办、急事急办等措施,提供上门办理、送证到家等服务,将服务延伸到居民家中。
一句简单的“你们辛苦了”,是孙来瑞听到最多的一句话,也是他觉得最动听的一句话。“户籍窗口是一个桥梁,也是我们工作的一面镜子,作为户籍民警,我们要做的,就是细心耐心办好每一项业务,用真诚服务赢得大家的认可。”孙来瑞说。