半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年08月16日
日期：08-16
一边是正在缩编瘦身的营业网点,一边是还在不断开拓的新领地,银行线下网点未来该如何发展?
马晓昕告诉记者,随着AI等技术在金融领域的广泛运用,以及民众财富管理意识的普遍提升,“科技支行”和“财富支行”将是未来银行网点转型进化的方向。“科技支行的一大主要功能是对客户进行身份识别,提供更高效的服务；财富支行的核心功能则是增加算力,从而帮助客户提升投资收益水平。”他说,“另外,银行网点还应拓展、健全自己的社会服务性功能,比如可为客户提供早餐,可为客户提供婴幼儿的托管服务,可为客户提供子女教育、出国留学等方面的服务。之所以如此,是因为银行网点通过拓展健全这些社会服务功能,可吸引人流至网点,从而发生互动交流进而增加业务机会。”
去年7月中旬,毕马威联合京东云发布的《智慧网点与数字化营销运营白皮书》建议,银行应首先充分发挥自身优势、弥补竞争短板,围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色,制定特色化的网点发展战略,实现差异化经营；其次,遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的“六化”经营策略,切实保障网点发展战略落地。