半岛都市报
-P19版:平度特刊-2023年08月11日
日期：08-11
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 杨磊 史高娟
今年以来,山东新厦物业管理有限公司围绕“新厦红心·帮您到家”的物业党建品牌核心,持续把党建与业务深入融合,积极贯彻落实平度市委“深化作风能力优化营商环境”专项行动部署要求,多举措做好物业管理服务工作,协调解决业主关心的急难愁盼问题,推动辖区居民居住环境改善和物业管理规范有序,居民满意度持续提高。
党建引领红色物业,打造基层社区样板
依托社区党群服务中心和新时代文明实践站,山东新厦物业公司主动融入街道网格党建工作体系,探索形成了党建统领、网格治理、服务项目“三位一体”的党建工作模式,打造“红色物业服务中心”,面向居民公开7项工作机制,10项服务承诺,推进小区党员活动室、红色议事厅、红心管家示范岗建设,开展“党员先锋岗”、“党员责任区”等创建活动,推行党员佩戴党徽“亮牌上岗”,使业主形成“有事找党员、党员有承诺”的良好势头,着力打造社区服务“红色引擎”,推动形成“党建统领、政府监管、市场服务、社会参与”四位一体、良性互动的社区综合治理“红色阵地”。
住宅小区是群众居住生活的主要场所,物业服务是群众身边的“关键小事”,服务质量直接关系群众切身利益,老百姓感受最深刻、体验最直接。党支部充分利用“红色阵地”服务平台,通过入户调研、走访群众、召开业主恳谈会、组织物业经理接待日,及时了解掌握业主的具体情况,认真做好信息收集、动态分析等各项工作。对于小区内集中、普遍存在的问题,及时组织业主、开发商、业主委会员、居委会等相关部门积极推进恳谈会、协商民主会、议事会、联席会“四会合一”联动机制,制定解决方案,搭建多方沟通的平台,竭尽全力地想办法、拿措施、抓落实。以党建为统领,快速响应、多位一体的精准服务,着力化解居民操心事、烦心事、揪心事,受到了小区业主的一致好评,社区形成了共建共治共享的新格局。
加强学习补齐短板,促进物业服务提升
为不断提升服务品质,面对行业发展新形势、新要求,公司狠抓团队业务学习和培训,制定合理有效的年、月、周学习培训计划。不定期组织岗位技能培训、示范项目学习等活动,促进公司各岗位、各项目之间的业务交流,在整个公司营造“比学赶超”的良好氛围。通过学习培训提升了客服协调能力、保洁服务能力、安保维护能力、工程保障能力、园林养护能力,推行“标准化服务”,实现项目的规范化管理、专业化保障、人性化服务的目标,努力做到经验可复制、可推广,从而达到了“示范带动、典型引路、以点带面、全面开花”的效果,增强了物业服务队伍综合素质,为项目服务品质提升打下坚实的管理基础。
同时,公司综合管理部定期组织开展服务质量拉网式大检查,对物业服务中的短板、弱项和突出问题组织项目人员进行集中攻坚；加大小区绿化养护、安全隐患巡查、健身器材维修等工作力度,确保小区环境干净整洁、公用设施正常使用,保障居民生活安心、舒心。
激活为民红色力量,凝心聚力助力创卫
创建国家卫生县城,是平度市推进“五区”建设、增进民生福祉的重要抓手,也是提升城市品质、改善城乡面貌的现实需要。新厦物业在各街道党工委的坚强领导下,围绕“创建全国卫生县”的各项要求,闻令而动、听令而行,全面打响城区环境品质整治提升攻坚战。
组织广大党员、社区志愿者成立了“红马夹”创卫先锋队。利用班前班后、周末假日,对环境卫生分片包区进行清理。以党员模范带头作用和邻里榜样的力量,带动身边业主自觉参与卫生整治和垃圾分类,助力创城“创”出好结果,“建”出新成效。
每个项目设置专职卫生主管,严格按照社区(小区)责任清单的要求,聚焦环境卫生突出问题,通过科学部署,合理调配保洁人员,划分卫生区域,细化服务标准,将环境卫生保持常态化的管理水平。
深入推进老旧楼院等薄弱区域环境卫生整治,加大卫生死角摸排力度,建立台账、对账销号,确保卫生死角动态清零。同时,立说立行、立查立改、发扬钉钉子精神,靠上、盯上、拼上、豁上,不断开展环境卫生“回头看”,以“不获全胜决不收兵”的斗志,把汗水挥洒在小区各个角落,让洁净绽放在房前屋后。
物业服务高品质,赞誉满满获认可
山东新厦物业公司目前是平度市规模较大的物业管理综合企业,国家一级资质,山东省物业服务企业信用评级“AAA”级企业。成立20多年来,在不断深耕物业服务领域的同时,致力于向城市综合服务转型升级。目前为上海花园、山水龙苑、阳光花园、中高名国际花园等上百个小区、拆迁改造安置房、办公写字楼、工业园区四万多户业主提供物业管理、电梯消防安装维保、垃圾收集清运等品质服务。
2022年以来,公司先后被评为:青岛市级“红色物业”党建工作示范点、平度市五星级基层党组织、平度市“生活垃圾分类先进物业企业”等荣誉称号。公司辖管的上海花园小区被评为青岛市“美好家园”住宅小区、广场小区被评为“青岛市城市生活垃圾分类五星小区”、金色东城、上海花园、阳光花园、星光华府、御景嘉园被评为“平度市物业服务星级示范小区”称号。
优化营商环境只有进行时,没有完成时。下一步,山东新厦物业将继续带领广大员工,以“绣花功夫”抓好物业服务的一体化、精细化管理,压紧压实责任,为全力做好营商环境优化、提升群众满意度两项重点工作不断夯实服务基础,擦亮“新厦·红心”红色物业“金名片”。