半岛都市报
-J05版:胶州新闻特别策划-2023年08月11日
日期：08-11
构建和谐医患关系
1、畅通群众诉求渠道
开展“我‘卫’您服务,您‘健’言献策”活动,公布25家医疗机构举报电话和院长热线,张贴投诉建议二维码300余处,建立民生诉求办理“专班专人专办”工作机制,一季度,胶州市群众看病就医满意度调查列青岛市第2名。
2、落实四级回访制度
每季度开展服务对象满意度回访,收集患者看病就医意见建议,责任分解至各单位落实整改。2023年第一季度,完成各类服务对象电话回访12590人次,办结市民诉求64件,办结率100%,收集意见建议339条,门诊及住院患者总满意度均达到98%以上。
3、打造阳光话务团队
成立胶州市卫生健康客服中心,开通0532-82286669服务热线,建立起“统一受理、分类处理、跟踪监督、限时办结”的工作机制,向市民提供政策咨询、健康服务、咨询求助、满意度调查、预约挂号等服务。
增进市民的健康福祉没有终点,只有连续不断的新起点。胶州市卫生健康局将以推进“健康胶州”建设为统领,以更加负责的态度、更加扎实的工作,用干部职工的“汗水指数”换得市民朋友的“幸福指数”,为广大市民提供更加优质、更加连续、更加高效的健康服务,共同绘就健康胶州的美好明天! 张超 宋妍