半岛都市报
-L01版:莱西新闻-2023年08月04日
日期：08-04
村民在便民服务中心办理业务。
半岛全媒体记者 焦功森
“崔大叔,您在这张表格上签个字,事情马上就办好了!”8月2日上午,莱西市院上镇朱东村崔明民大叔刚到镇上的便民服务中心,就被工作人员吴佩龙热情迎进大厅。原来,上个周崔大叔刚有办理个体工商户的想法,就被去家里走访的吴佩龙获悉,并为他提前进入办理程序。记者了解到,该镇便民服务中心自2022年3月起,就启动“提前办”模式,已为3万余群众提前进入办事程序,快速办理好业务。
7月29日晚上,院上镇朱东村的崔大叔家里来了一名陌生人。来人自我介绍是镇上便民服务中心的工作人员,“我叫吴佩龙,是镇上便民服务中心的,来村里走访收集群众的需求信息。”“我想办个个体工商户,不知道怎么办,你能帮帮我?”崔大叔试探地问道。了解了崔大叔的基本情况后,吴佩龙当场帮崔大叔写好申请,并告知他办理此事的程序,并要他8月2日来便民服务中心办理。次日一上班,吴佩龙就提前进入办理程序,就等崔大叔来签字后进行审批。8月2日上午,仅进门10分钟,崔大叔就拿到了个体工商户营业执照,他满脸笑开了花,连声称赞便民服务中心的“提前办”真是实心实意为老百姓办事,并向正在便民服务大厅采访的半岛全媒体记者介绍了自己的“奇遇”。
记者看到,300余平方米的院上镇便民服务大厅里,悬挂着名称标识,公示工作时间、举报电话,设置投诉意见箱。在显著位置,还公示着能为群众办理或代办的108项业务清单。一楼大厅设置咨询导办区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、政务公开区、休息等候区、投诉受理区、网上办事体验区、帮办代办区等功能分区。同时设立会议室、档案室、母婴室等。建立老年人、残疾人、军人依法优先等绿色通道。还配备了签字笔、填报样表、工作指示牌、办事指南等,以及饮水机、医药箱、老花镜、雨伞、手机充电设备、爱心座椅、轮椅等基本便民服务设施。
吴佩龙介绍说,这里根据大厅环境开展会客厅式服务,满足群众多样化服务需求。接通互联网、电子政务外网,使用各业务专有系统或统一受理系统办理业务。设有开放式工作区、接待区、群众休息区、咨询导办区、综合受理区、后台审批区、政务公开区、自助服务区等区域。拥有现代化办公设备、一套完备规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍,已实现全自动化、信息化办公,全天候接待和一站式服务的平台。
吴佩龙告诉记者,自2015年便民服务中心启用以来,已为103个自然村群众快速办理了十万项业务。为了更好地为群众服务,从2022年3月开始,该中心还在镇党委、政府领导的要求下,主动赶集市逛超市进村庄,下沉到群众中间了解群众需要。利用业余时间“上炕头、下地头”,已成为镇机关干部和便民服务中心的常态工作。这样就能提前知道群众想办啥,并提前进入办事程序,快速为群众办好业务,实现为民服务“提前办”。至8月2日,已为3万余名群众提前进入办事程序,并快速办好业务,既缩短了办事时间,让群众少跑腿,又提高了工作效率。