半岛都市报
-A04版:青岛啤酒节 醉美西海岸-2023年08月02日
日期：08-02
◥金沙滩啤酒城游客服务中心配备多种急救设备。
HI购跨境电商免税商城里提供2500余种进口单品。
文/半岛全媒体记者 张昌威 徐杰 图/半岛全媒体首席记者 孟达
当星光大道的灯光焰火在欢呼中升腾,当啤酒大篷的激情狂欢在美酒佳肴中释放,当无数游客在灯光秀下拍照打卡的时候,游客服务中心的工作人员在忙碌着……8月1日,记者探访西海岸新区金沙滩啤酒城游客服务中心,这里的工作人员尽心竭力为游客提供服务,以饱满的热情与积极的工作态度引导游客在啤酒城里感受人间烟火,畅享激情与美味。
本届啤酒节,金沙滩啤酒城园区内设置游客服务中心1处、志愿者服务台4处。游客服务中心设有母婴室、医务室和广播室,具有咨询导引服务、便民服务、医疗服务、志愿者服务、活动纪念品发放、免费母婴服务、无障碍设施服务、寻人/寻物/失物招领广播等。
8月1日,记者来到金沙滩啤酒城广播室,大学生志愿者韩慧正在向游客进行安全提示的播报。“我主要负责园区范围的广播,播报安全提示、紧急通知、寻人启事等,必要的时候也可以为游客提供一般医疗救助和咨询服务。”韩慧表示,“虽然这次志愿工作并不轻松,但是很开心能参与到这次啤酒节,让这个暑假变得更有意义。”
“幸亏有他们帮忙,太感谢了!”游客张宇告诉记者,她和家人从平度来金沙滩啤酒城游玩,不小心将手机丢失在园区,连忙向游客服务中心工作人员求助,工作人员通过广播以及发动园区工作人员,及时寻回了手机。
据记者了解,广播室工作人员和志愿者全天候在岗,第一时间为游客播报相关信息。自啤酒节开幕以来,根据游客提供的热线电话或现场求助信息,及时播报寻人、寻物、失物招领等广播312条,顺利帮助游客寻得家人83次、寻回物品186次。
游客服务中心负责人李新春介绍,今年啤酒节期间,游客服务中心在原有职能的基础上进一步规范管理、细化流程,充分发挥志愿服务站作用,为游客提供的咨询内容涵盖票务政策、啤酒城位置及布局、交通方案、各类活动内容等方面。截至目前,共接受游客电话咨询7000余次,现场咨询8000余次,提供母婴服务、无障碍设施、寻人/寻物/失物招领等便民服务997次,免费发放一次性雨衣5000件、纪念品696件。
“接下来,我们将继续做好啤酒节的服务工作,加强对工作人员、志愿者和安保人员的培训,不断丰富业务知识、提升服务水平,为广大游客提供更多暖心服务。”李新春说道。