半岛都市报
-X01版:西海岸新闻-2023年07月07日
日期：07-07
帮办现场。
半岛全媒体记者 段姗姗
通讯员 董梅雪
为提高行政审批效率、优化营商环境,今年,西海岸新区各镇街都组建了帮办代办队伍,为企业、群众提供保姆式服务,推动政务服务有力度更有温度。
在珠海街道,有一支由160名村(社区)干部和便民服务大厅工作人员组成的“帮办团”,他们将“静止式”的窗口变成“移动式”的服务,不仅能帮办代办,还能上门办、“跨界办”,部分涉及其他镇街的业务也是能办则办,真正实现了政务服务从“窗口”走进企业群众“心口”。
今年,珠海街道从每个社区、网格选取了3名业务水平高、工作责任心强、服务态度好的工作人员成立“帮办团”,开展“亲情式”服务,为群众提供社会保险、人口计生、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的帮办代办服务,为群众纾困解难。
“村干部替我提交材料,免得我来回跑了,真方便!”市民张茂升告诉记者,没想到工作人员主动上门服务,自己不用出门就能办成事。
“我母亲要办理灵活就业补贴,但她的户籍在海青镇,我们不太会申请,咱街道可以帮忙指导一下吗?”“可以的,您只需要准备好相关申请材料,我们就可以直接帮您办理。”……7月2日上午,市民王燕来到珠海街道便民服务大厅,想为母亲办理灵活就业补贴。“正常来说,这个业务应到我母亲的户籍所在地办理,但她最近没空回去,我抱着试一试的心态来到这里,没想到这么顺利就办好了。多亏了珠海街道便民服务大厅的‘帮办团’,短短15分钟,就办完了本应一上午才能办完的业务。”
时刻把群众的需求放心上,想方设法为群众提供便捷服务,是珠海街道便民服务大厅的宗旨。帮办员王晓告诉记者,经常会有不熟悉业务办理流程的群众来大厅,经过询问后,才知道业务应该到户籍所在地办理。而这种“跨界办”的服务大大提升了市民的满意度,经常有街道辖区以外的居民来这里办事。
如今,走进珠海街道便民服务大厅,“帮代办”专员活跃在各个角落,为办事企业、群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、换证取证等各项服务。
线下服务无死角,线上服务不打烊。珠海街道还推进政务服务事项“掌上办”“指尖查”,利用微信小程序推进电子营业执照、食品经营许可证等高频业务电子化审批,实现内网受理审核、外网查询获取、全流程可视化办理。
珠海街道便民服务大厅主任张大伟表示,珠海街道将不断延伸服务触角,确保帮办代办工作落在实处、成在细处,打造有温度、有速度的“‘珠’事便捷·‘海’纳万商”服务品牌。