半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年07月05日
日期：07-05
除了公布的处罚通报外,在6月15日,国家金融监督管理总局对外通报2023年第一季度监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。
据国家金融监督管理总局公布的保险公司消费投诉数据显示,2023年第一季度,监管部门处理消费投诉总量26188件,同比下降1.3%,环比上升18%。
从保险公司的类型来看,2023年第一季度,涉及财产保险公司投诉11398件,占投诉总量的43.5%；人身保险公司为14790件,占总量的56.5%。
较2022年一季度相比,财产保险公司投诉量增加2025件,增幅为21.6%；人身保险公司的投诉量减少2382件,同比下降13.9%。
其中,财产保险公司的消费者投诉突出问题主要集中在理赔纠纷；从险种来看,机动车辆保险纠纷投诉较多。财产保险公司中,众惠相互保险、人保财险和众安在线财险、太平财险位列前四,投诉量均超1000件,分别为1900件、1723件、1537件和1371件。
而人身保险公司投诉量突出问题主要集中在销售纠纷；从险种来看,普通人寿保险纠纷投诉占比较多。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿和太平人寿的投诉量排名前五,5家公司的投诉量分别为3625件、1309件、1299件、1298件和833件。值得注意的是,除平安人寿2023年第一季度投诉量同比上涨外,前10名中已披露数据的其他8家公司该季度投诉量同比均有所下降。
从投诉量与业务量对比情况来看,2023年第一季度财产保险公司亿元保费投诉量中位数微降,万张保单投诉量中位数微增。
其中,2023年一季度财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元,较2022年四季度减少0.03件。人身保险公司亿元保费投诉量中位数继续下降。数据显示,2023年一季度,人身保险公司每亿元保费投诉量中位数为1件,较2022年四季度下降0.59件。人身保险公司每万张保单投诉量中位数为0.19件,较2022年四季度微降0.01件。
金融监管总局表示,将继续加大投诉处理监管力度,督促银行保险机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。