半岛都市报
-Y07版:城阳 风采-2023年06月30日
日期：06-30
居民有需要,马成龙(右)就会第一时间出现。
半岛全媒体记者 黄冬梅
居民都喜欢喊他为“马楼长”,从采集居民人口信息到解决家庭矛盾、邻里纠纷,从帮助孤寡老人到维护社区治安,无论大事小事,都随处可见他的身影。他是城阳街道大北曲前社区的马成龙,今年41岁,是一名保安,也是网格员。“我是2018年加入网格员队伍的,作为一名退伍军人,退伍不褪色,能用我的微薄之力为社区贡献一点光和热,我觉得很开心。”
马成龙负责服务社区7号楼的居民,面对纷繁复杂的网格事务,他总能面面俱到、一丝不苟。“楼长,水费电费怎么交纳”“楼长,宠物一般去哪里打疫苗”“楼长,我家窗户坏了,帮忙修一下吧”……楼座居民有近五十户,每天都有各种各样的问题咨询马成龙,对此,他都会逐一耐心解答,自己不知道的就帮着一块打听。“楼里有不少住户是外来租户,他们来到异乡打拼不容易,遇到困难了我及时给帮一帮,问一问,让他们感受到一份温暖就值了。”
“有事找楼长”现在这句话已经成为了7号楼每一位居民的共识,在大家心中,马成龙就像百事通,只要居民有需求,他总能找到解决办法。而马成龙每天忙得像陀螺,手机微信和图片库都是和居民息息相关的点滴,久而久之,他成为大家最信任的人,也是最熟悉的人。
“楼长,我家没水了,是社区停水了吗?”6月19日凌晨五点半,有居民在微信群里说道。那天马成龙正好上夜班,及时看到了居民的反映,于是立即打电话和社区核实。“因为前期没有下发停水通知,那一定是有突发状况了。”没多久他就得知是社区外围的水管老旧发生破裂,于是立即在微信群里通知大家,耐心等等,自来水公司已经在全力维修。早上八点,马成龙下夜班回家,满身疲惫的他顾不上休息,一直跟进着水管维修的进度,直到家家户户恢复正常供水,他才安心歇一歇。
马成龙工作的物业小区离社区不远,周边很多商铺都属于社区的管辖范围。6月18日凌晨一点左右,马成龙上夜班在巡逻过程中,透过小区外围的铁栅栏,听到一个汽车维修厂火花传出噼里啪啦的声音,隐隐约约还有火苗蹿出来。马成龙判断很有可能是电路短路了,便立即通知社区,同时拨打119,做完这些他拎着灭火器就进了火场,前后不到二十分钟,火势就被及时控制住了。“我是退伍军人,还从事着保安工作,经常接受应急预案培训,所以现场处理还算有条不紊。”马成龙现在想起来还心有余悸,大晚上大家都睡觉了,如果发现晚一步,火势蔓延到其他商铺甚至是居民区,那后果就不堪设想。
还有一天中午,有居民告知马成龙,一个住户家里好像着火了,家里也没人,那会他刚好在附近,于是第一时间赶到了现场。“那是二楼的一个住户,当时已经有黑烟冒出窗外,我赶紧联系了房东和住户,同时组织青壮年一起在确保安全前提下,翻越窗户进去查看情况。”马成龙回忆,进去之后,看到灶台上一锅骨头汤已经烧干,锅已经烧煳底发黑,于是就第一时间关闭了天然气阀门,开窗通风,最终因为处置及时没有酿成大祸。
这么多年,一路走来,细微之处见真章,网格员的工作是平凡的,但总要有人甘于这种平凡。马成龙一直说,总感觉脱下军装自己还是个兵,虽然离开部队多年,但军人的情怀不曾变过。从军营到地方,变换的是岗位,不变的是精神,作为一名退伍军人,马成龙将始终保持军人的本色,用心服务每一位居民。