半岛都市报
-A07版:问法热线-2023年06月14日
日期：06-14
通过刷单等不法手段误导消费者,一定会付出代价,千万不要以身试法。
问题5>>>
网上买到假货
该如何维权
市民涂先生在某公司运营的APP店铺下单购买了一部苹果手机,店铺的宣传上注明“纯原装”,总金额6000元。下单前,在涂先生与店铺交流过程中,店铺一再承诺涉案手机是“原装”“无锁”,插卡即用,且七天无理由退换货。涂先生还询问“如果修过,支持退货退款吗?”店铺客服回答“可以”。涂先生收到手机后,发现手机屏幕根本不是原装,并且手机还是一个有锁机。涂先生找到店铺要求退货退款,但店铺坚持说是“原装正品”,并以涂先生已经撕掉售后标签为由拒绝退货。涂先生询问律师自己应该如何维权。
律师说法:店铺在涂先生下单购买手机前,明确声明该商品为“原装”“无锁”版手机,且承诺“支持退货退款”。但涂先生收货后进行查验的情况,店铺所售手机不符合上述声明的特征。涂先生是基于对店铺承诺的信任才购买手机,店铺的行为已经构成了消费欺诈,涂先生可以通过司法途径,要求店铺退还货款并承担惩罚性赔偿责任。
问题6>>>
写快递单时未选择保价
货物丢失快递可以不赔吗
市民王先生花5000元从某商城购买了一块手表,因表盘有划痕,便通过某快递公司将手表邮寄至手表厂家更换。厂家签收快递时发现包裹内并无手表,与快递公司核实后,确认手表系在邮寄过程中丢失。王先生要求某快递公司照价赔偿损失5000元,但某快递公司称,王先生在填写快递单时未选择保价,只能根据运单约定,按照实际支付快递费的十倍进行赔偿。王先生询问律师,自己没选择保价,快递公司是否就可以不赔偿货物损失。
律师说法:根据《民法典》相关规定,承运人有将货物安全运输到约定地点的义务,应对运输过程中非因不可抗力、合理损耗等原因造成的货物毁损、灭失承担损害赔偿责任。王先生的手表在邮寄过程中丢失,某快递公司作为承运人未将物品安全运输至约定地点,对此存在重大过失,应当承担赔偿责任,因此王先生要求某快递公司赔偿货物损失的要求应该能得到法院支持。