半岛都市报
-A06版:问法热线-2023年06月14日
日期：06-14
问题1>>>
电视购物获得奖品
想要领取得买奶粉
市民李先生在电视购物频道购买了一款膏药,当时商家给了李先生一张兑奖券。很快商家给李先生电话,称他的奖券中奖了,奖品是一台电饭煲,要求李先生在7天内将奖品兑换出来,否则就过期了。当李先生联系对方要求领取奖品时,对方却说需要购买某奶粉才能兑换。李先生只好买了某奶粉,对方称马上把奖品给李先生寄过来。可等了几天都没有收到奖品,李先生再次打电话询问,对方让李先生再次购买某奶粉,才能兑换奖品。李先生感觉自己被骗了,询问律师自己如何维权。
律师说法:李先生要确定当初通过电视购物购买的膏药,商家宣传的是药品还是保健品,再看一下购买的膏药上是否有与宣传相匹配的标识,如果没有,商家的行为就属于虚假宣传诱导消费者消费,属于消费欺诈,除了承担行政处罚责任,还要赔偿消费者。再者,根据李先生描述,商家明显存在诱导消费的问题。根据相关法律规定,如果商家在诱导消费的过程当中有欺骗行为的话,那么需要向消费者支付其消费价款的三倍。建议李先生拨打12315或向电视购物频道所属的电视台进行反映,要求商家退还货款并赔偿相应损失。
问题2>>>
网购珠宝疑是假货
是否可以退一赔三
市民冯女士2022年在某珠宝公司的网上“旗舰店”直播间购买了一颗绿松石龙珠。收到货后,冯女士将该龙珠放入油中浸泡。半年后,冯女士发现浸泡油颜色变绿,怀疑该珠宝是假货,冯女士随即委托某珠宝产品质量检验站对绿松石龙珠进行了质量鉴定。该检验站出具珠宝首饰检测证书,主要载明“检验结论:绿松石(处理),注:充填处理。”冯女士将上述结果告知某珠宝公司,某珠宝公司却不置可否。冯女士询问律师,商家出售的珠宝涉嫌欺诈,自己是否可以要求商家退一赔三。
律师说法:经营者进行虚假宣传诱导消费者消费的,是属于消费欺诈的行为,根据相关法律法规,经营者要对消费者进行3倍赔偿,不足五百元的,为五百元。某珠宝公司对商品描述为“绿松大龙珠、原矿无优化高瓷绿松圆珠”等。但经检验,该商品为绿松石(处理),且注明为填充处理。某珠宝公司对该商品的描述和实际商品并不一致,在销售商品时作出虚假陈述,构成对冯女士的欺诈,冯女士有权要求退一赔三。
问题3>>>
未收货平台自动扣款
可否要求退一赔三
市民周先生在某网购平台上购买帐篷一件,支付方式是先用后付,但周先生先支付了帐篷的钱。当帐篷送到后,周先生又不想要了,就拒收了快件。几天后快件退回店家所在区域,放快件的仓库代为签收。周先生多次申请退款,商家都予以拒绝,理由是“商品退回才可以退款,不是拒收就不管了”等。而网购平台对周先生支付的帐篷钱款进行了自动扣费,周先生多次与平台官方客服沟通退款,均无法协商一致。周先生询问律师,自己是否可以以平台并未保护消费者的权益且存在欺诈为由,要求商家及平台返还货款并支付三倍赔偿。
律师说法:案涉商家收到退回的货物后,以各种理由拒不退款,按照相关规定,应当及时返还货款,保障消费者的权益。但对于无证据证明对方销售案涉商品存在欺诈行为时,对消费者要求三倍赔偿的请求不予支持。商家已将帐篷发货给周先生,周先生在帐篷送达时直接拒收,并要求退回,现帐篷已退回给商家,商家应及时将货物取回并处理运费问题。周先生选择先用后付这种付款方式,是存在风险的。现商家确实向周先生发出货物,是周先生自身的原因拒收货物,且周先生没有其他证据证明商家存在欺诈行为,因此周先生要求三倍赔偿的诉请很难得到支持。在日常网购过程中,作为消费者要尽到审慎义务,对于付款方式、售后等容易出现争议的环节尽力审查。
问题4>>>
刷单店铺被关
刷单的钱能向平台要吗
市民杨先生前段时间在网上看到,某饰品店在组织刷单,饰品店需按照交易订单金额退还货款。杨先生随即通过某平台,在某饰品店下单并向平台支付货款,等着店铺确认后退款。可某饰品店被平台查到有刷单行为,根据规定对某饰品店予以关店处理。杨先生询问律师,自己能否向平台要求退还刷单的钱款。
律师说法:网络刷单实质是通过制造虚假交易记录,欺骗消费者,严重扰乱市场经济秩序,违反法律和社会公共利益的合同属于无效合同,无效合同自合同订立之日起就不具有法律效力。杨先生基于赚取刷单报酬目的投入的款项,依法是不予保护的。提醒广大市民,