半岛都市报
-A04版:城事民生-2023年06月12日
日期：06-12
文/图 半岛全媒体记者 孙兆慧
日前,国铁集团在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。6月10日,记者体验发现,12306网站没有公布含有选铺服务的车次,必须选中车次后才能得知是否提供相关选铺服务；选铺服务只能选上中下铺位位置,无法具体到几号铺位。
去北京广州西安可选
试点期间,哪些车次提供选铺服务?6月10日,记者拨打12306铁路客服热线获知,目前没有公布含有选铺服务的车次,在12306网站选择出发站和到达站后,看到车次下含有“铺”字标识,就代表这铺车次提供在线选铺服务。
记者在12306网站多次尝试,发现前往部分热点城市已经提供在线选铺服务,包括青岛至广州的Z170车次、青岛至西安的Z272车次、青岛至北京的Z350车次等,但是前往上海、深圳并未发现有在线选铺服务的车次。
记者发现,提供在线选铺服务的几趟列车,软卧不能选铺、硬卧可以选铺。记者将目的地选定北京,6月10日没有提供在线选铺服务的车次；6月11日Z350车次提供在线选铺服务,但是软卧和硬卧均需候补；6月12日Z350车次有硬卧铺位可选。记者又将目的地改为西安,提供在线选铺服务的Z272车次,从6月10日到6月24日已经无卧铺票。
无法具体到几号铺位
具体如何选铺?记者在12306网站和手机客户端尝试了在线选铺服务。
登录12306网站,在车票中的购买选项中,有单程、往返、中转换乘、计次·定期票可供选择。记者选择单程,进入选票页面,出发地选择青岛,目的地选择广州。在Z170车次下方,有一个蓝色“铺”字标识,即可知这趟车次是提供在线选铺服务。6月10日该趟车次的车票已经全部售空,字体已经变成灰色无法选择。记者选择6月11日发现,软卧一等卧仅剩2张,硬卧二等卧和硬座都需候补。点击软卧预订,提交订单后发现该铺位无法选择,是由系统随机安排。记者又选择车票比较充足的6月13日,点击带有在线选铺服务的Z170车次,选择硬卧席别,在添加好乘车人信息后提交订单,页面弹出一个对话框,在预订信息下方就是在线选铺功能,橙色的小喇叭右侧是橙色的“选铺喽”字体,还会提示本次列车硬卧余票量。铺位分为下、中、上三铺,按个人喜好选择完成后,点击确认支付车费即可。
记者用手机登录铁路12306手机客户端,再次选择6月13日青岛至广州的Z170车次,在该车次后带有黄底黑字的“铺”字,即可知此车次提供在线选铺服务。订票前,需要先进行人脸核验,随后记者选择硬卧,添加2位乘车人后,在该页面直接出现选铺服务。同样是点击＋号选择上、中、下三铺中的任意铺位,记者选择2个下铺,页面弹出一个温馨提示框,告知本次列车剩余铺位已无法满足需求,系统自动分配一个中铺,若满意系统分配可直接支付,若不满意可以取消订单重新选择。记者返回选铺界面,分别选择上铺和中铺,发现都还有剩余铺位可以选择。
值得注意的是,无论是在12306网站还是在手机客户端上,选铺都只能选上中下位置,无法具体到几号铺位。此外,12306网站是先提交订单再选铺,手机客户端是先选铺再提交订单。
因多次尝试,记者再次提交订单时,系统提示不能受理订票请求,可明日再使用订票功能。记者拨打12306铁路客服热线得知,旅客在取消订单3次后会被锁定账户,若急需买票可以登录他人账号把自己添加为乘车人再购票,或去窗口买票。
“能够按照喜好选择”
“在线选铺服务上线,对于旅客来说既能够提升购票体验感,又能更好地满足出行需求。”市民伦先生因工作需要经常出差,往往需要长途跋涉并在车上过夜。得知如今能选择心仪的铺位,他表示,“每个人有不同的铺位需求,有的人喜欢睡在上铺,比较清静,安全性、隐私性更高；有的人喜欢睡在下铺,方便活动；有的人喜欢睡在中铺,不会有人借坐,也没有刺眼的灯光。线上推出选铺服务之后,都可以根据不同的需求选铺位了。对于需要经常出行的我来说,选到心仪的铺位,也能让我有个愉快的心情。”
刚从北京乘坐硬卧回青来的王先生,得知现在可以线上选铺,他表示这个服务十分人性化。“我个人倾向于睡在下铺。上次去北京出差,回程的时候系统自动分配了上铺,我体格比较大,上去比较费劲。现在能选择铺位了,以后出差就能够按照自己的喜好选择了。”王先生说道。
此外,旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别,同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。